为深入践行“人民至上”执政理念，共建和谐、平安南阳，持续提升12345热线政务服务效能，9月4日，副市长、市公安局局长鲁文明带领市公安局、消防救援支队、退役军人事务局、司法局等单位相关负责同志，走进市12345政务服务便民热线中心，聚焦我市公共安全、消防救援、退役军人事务、司法行政等重要领域热点诉求问题，直面群众急难愁盼，进一步提升群众安全感、满意度。
下午5时整，领导接听活动准时启动，在接听范围内的群众来电被有序接入领导接听席。鲁文明市长通过“一问三查”的方法认真受理每一件诉求，即“问群众信息，查诉求根源、查政策依据、查责任主体”，确保每一通来电都知来电对象、明事件原因、有解决对策。在1个小时的接听时间内，鲁文明高效受理涉及居住证申办、退役军人优抚政策落实、律师行业监管、消防通道被占用等10件群众诉求。在接到市民杨先生反映市第十二小学校(南校区)机动车乱停放问题时，鲁文明现场调度交警部门实地核查，要求优化道路标线、增派警力整治，限期反馈整改方案；在接到一名工龄12年的消防员咨询退伍安置政策时，鲁文明逐项解读政策条款，同时要求市退役军人事务局工作人员即时对接联系，强调“务必做好后续点对点精准指导，确保政策应享尽享”。
接听活动结束后，鲁文明逐件审阅诉求台账并作出批示：“请各个部门按接听处理意见，尽快落实，并做好与反映问题群众的沟通。”
鲁文明指出，12345政务服务便民热线是党委政府听民声、察民情、解民忧的关键平台，是检验各级各部门作风和能力的重要窗口。各承办单位要进一步提高政治站位，强化责任担当，完善工作机制，在隐患化解、权益保障、服务优化等方面精准发力、持续攻坚。他要求，市公安局要扛起社会治安管理主体责任，全力维护社会环境和谐有序；市消防救援支队要加强应急救援能力建设，切实保障人民群众生命财产安全；市退役军人事务局要严格落实优抚政策，维护军人军属合法权益；市司法局要有效发挥司法行政职能，持续提升法律服务和矛盾化解水平，共同筑牢南阳高质量发展和民生幸福的坚实根基。