一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 3079件 直办工单 1801件 58.49% 交办工单 1278件 41.51% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共344件） 住房公积金（114件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询 拖欠工资（102件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 城乡居民医保（45件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 国家生育政策法规（43件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询 线上办事（40件）→ 线上政务服务办事流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （100件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 （42件） 物业服务、物业收费、业委会 市场 规范管理差 （31件） 商户违规经营、价格混乱无序 网上商城 （30件） 消费纠纷、收费未发货 邻里纠纷 （30件） 邻里矛盾、宅基地纠纷、耕地纠纷 四、政策热点回应 公民申领居住证，应当提交哪些材料？ 公民申领居住证，应当提交以下材料： （一）本人居民身份证或者居民户口簿； （二）本人近期正面免冠彩色人像照片。受理单位可以从人口信息管理系统导入申领人近期相片的，申领人无需提交相片； （三）以合法稳定就业为由申领的，一并提交工商营业执照、劳动合同、用人单位出具的劳动关系证明或者其他能够证明有合法稳定就业的材料原件或复印件； （四）以合法稳定住所为由申领的，一并提交房屋租赁合同或房屋租赁登记备案证明、购房合同，房屋产权证明文件，或者房屋出租人、用人单位、就读学校出具的住宿证明等材料原件或者复印件； （五）以连续就读为由申领的，一并提交学生证、就读学校出具的其他能够证明连续就读的材料原件或者复印件。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，城乡一体化示范区长江东路南侧“常绿·悦龙府”小区物业未及时向供电局转交电费，导致小区断电，且该小区存在垃圾长期无人清理、消防栓无水等问题。 建议：建议属地政府联合住建、消防等部门深入小区实地核查，督促物业规范各项管理服务，保障小区正常生活秩序。 热点2：多名市民反映，邓州市团结路邓州市致远实验学校通知高一年级学生2025年8月24日开学。 建议：建议属地政府联合教育部门调查实际情况，督促学校严格遵守相关规定，合理统筹安排开学工作。