一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2905件 直办工单 1753件 60.34% 交办工单 1152件 39.66% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共328件） 住房公积金（107件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询 拖欠工资（97件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 咨询办事电话号码（46件）→ 政务服务电话号码咨询 城乡居民医保（43件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 线上办事（35件）→ 线上政务服务办事流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （79件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 网上商城 （30件） 消费纠纷、货物与描述不符 物业管理 （30件） 物业服务、物业收费、其他物业管理 停车秩序差 （23件） 车辆违规停放、车位未规划 房屋交易 （21件） 房屋交易纠纷 四、政策热点回应 如何申请无犯罪记录证明？ 线上：方式一：通过支付宝进行申请1.在支付宝中搜索“电子证件”；（城市定位需为河南省内的城市）；2.点击【河南省公安厅】-【电子证件】；3.找到【无犯罪记录证明开具】，填写申请即可。方式二：通过微信公众号“河南公安微警务”进行申请1.关注公众号【河南公安微警务】；2.点击警民通进入系统页面；3.搜索无犯罪记录证明，点击进入即可申请。 线下：携带身份证、户口本到属地派出所办理即可。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映,近期，宛城区中医院占用宛城区华山路西巷“新大地·淯水书苑”小区消防通道建设活动板房，存在安全隐患。 建议：建议属地政府联合住建部门实地核查，依法整改占用消防通道行为，消除安全隐患，保障群众生命财产安全。 热点2：多名市民反映,卧龙区仲景北路“独山大观·锦园”小区交房至今，迟迟未办理房产证，向开发商反映无果。 建议：建议属地政府联合住建部门核查小区房产证未办理原因，加快督促协调，推进房产证办理事宜，保障业主合法权益。