利民之事，枝叶关情。自“高效办成一件事”改革开展以来，南阳市行政审批和政务信息管理局始终坚守为民服务初心，通过流程再造、数据赋能、机制创新，不断优化政务服务流程，提升行政效能，让改革红利真正惠及民生。
一、聚焦群众需求，改革落地见真章
2024年以来市行政审批和政务信息管理局深入推进“高效办成一件事”工作，针对反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，将多个部门、关联性强、办理时间相对集中、跨部门、跨层级的多个政务服务事项整合为企业和群众视角的“一件事”，由“单项办”整合为“集成办”，推行“一次告知、一表申请、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一网办理、限时办结、统一出件”的集成服务。构建“线上全程网办、线下一窗通办”的立体化服务格局。在线上，以河南省政务服务网“高效办成一件事”专区为中枢，向移动端（豫事办APP）、自助端延伸拓展，打造“一端申请、多端响应”的统一服务入口。在线下，整合设立“高效办成一件事”综合窗口，推行“一窗受理、集成服务”模式。设置“办不成事”窗口，解决办事过程中的“疑难杂症”，确保政务服务既有速度又有温度。
持续深入推进50项“一件事”（含国家和省级37项、本地特色13项），截至目前，2024年度国家和省级发布的22项“一件事”已全部上线运行；2025年国家和省级部署的第一批15项“一件事”已上线8项，剩下7项省级部门正在统筹推进；南阳市13项本地特色“一件事”中8项已落地实施。截至8月12日，全市今年线上累计办件量超52万件，按时办结率达99.57%，办件量和按时办结率均稳居全省前三。其中，17个重点事项办件量均位居全省前列。残疾人“1+N”服务、新生儿出生“一件事”、政务直播等典型经验做法获得省行政审批和政务信息管理局高度肯定，每一项成果的背后，都是对群众期盼的积极回应。
二、数据驱动创新，服务模式更暖心
积极深化数据共享应用，创新“数据赋能+特色服务”模式。一方面，依托“爱南阳”APP推出智能客服系统，将人工智能大模型融入政务服务。智能客服已学习掌握覆盖社保、公积金、公安、民政等领域的6391个常见问题回答、21762个事项、827项服务和40个政策文件，成功处理约15000位市民咨询，让群众办事更省心。另一方面，以“一件事”为载体，推动服务关口前移，打造多元便民场景：例如，新生儿出生“一件事”推行“提醒办、跟踪办、就近办”工作法，产前告知、出生帮办、全程跟踪，在中心城区实现新生儿入户“全城通办”，办理时限压缩至1个工作日，办件量提升40%。推行残疾人“1+N”上门服务改革，联动多部门组建1000人次专业服务队伍，以政务服务直通车“流动窗口”为载体，提供评残办证、康复治疗等“量体裁衣式”服务，已全流程帮办残疾人服务“一件事”上千人次。水电气热网联合报装“一件事”，构建“1+N”体系，服务延伸至城区各营业网点，让群众办事少跑腿；教育入学“一件事”，自7月推广以来，通过流程优化与数据共享实现“全程网办、无需材料”，办理时限压缩50%，跑动次数减少75%，目前办件量已突破14万件，按时办结率99.9%以上。
三、健全机制保障，筑牢服务根基
南阳市行政审批和政务信息管理局统筹协调44个市直有关部门，建立“市级牵头部门+联办部门+县区协同”三级联动机制，实行“一事项一专班一方案”，为改革提供坚实制度支撑。6月，张轩副市长主持召开全市“高效办成一件事”工作推进电视电话会议，对工作目标、任务分工、实施步骤进行细致部署，为改革攻坚锚定目标方向，确保工作有序开展；7月，市行政审批和政务信息管理局组织召开“高效办成一件事”专题培训会议，覆盖各县（市、区）“高效办成一件事”综合窗口业务骨干70余人，印发应知应会手册，安排工作人员进行标准化服务演示，有力提升窗口工作人员软实力和线下政务服务水平。
全面采用闭环管理工作推进方法，构建“推广使用－问题发现－整改反馈－优化提升”的全周期管理机制，为政务服务提质增效提供坚实制度保障。一是精准发布各“一件事”上线公告、图解海报等，采用微信公众号和抖音直播等渠道，多角度全方位向社会推介宣传“一件事”；二是采取“办件量日报+工作月报”的动态监测模式，组织分组实地暗访调研，精准掌握全市“高效办成一件事”运行整体情况；三是建立问题台账，分类分级汇总各县区办件遇到的问题，确保问题记录和整改到位。截至目前，已累计解决办件问题5000余个，通过全流程闭环管理的持续发力，推动政务服务质量与效率实现常态化、长效化跃升。
政务服务改革没有终点，为民服务永远在路上。下一步，我局将继续以“高效办成一件事”改革作为优化营商环境、深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的重要抓手，推动政务服务模式的全面升级，让“高效办成一件事”改革成果更好地惠及全市企业和群众，用实际行动践行“为民服务”的庄严承诺。