一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2875件 直办工单 1657件 57.63% 交办工单 1218件 42.37% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共305件） 住房公积金（100件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询 拖欠工资（76件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 城乡居民医保（54件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 咨询办事电话号码（42件）→ 政务服务电话号码咨询 线上办事（33件）→ 线上政务服务办事流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （66件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 （38件） 物业收费、物业服务、其他物业管理 入学升学 （30件） 小升初、学区划片、非本地户籍 网上商城 （27件） 消费纠纷、货物与描述不符 养护保通 （26件） 道路破损、路障清理、绿化景观 四、政策热点回应 个体工商户营业执照如何办理？ 可通过“河南企业登记全程电子化平台”线上申请，或持身份证、经营场所证明到政务服务中心窗口办理，3个工作日内发照。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，宛城区张衡大道美丽之都小区楼下杨表哥胡辣汤店将烟囱安装在该小区内部，产生较大油烟，影响业主正常生活。 建议：建议属地政府联合城管部门现场核查，督促餐饮经营者落实油烟净化责任，保障居民良好生活环境。 热点2：多名市民反映，宛城区光武大道宛城区粮食和物资储备局家属院自来水水费由物业收取，但因水费未缴齐，2025年8月11日该小区停水，影响居民正常生活。 建议：建议属地政府加强监管协调，厘清欠费责任主体，推动电费收缴规范管理，保障居民用水需求。