日前，在镇平县政务服务大厅，居民陈紫华为办理家人异地就医报销前来咨询。工作人员引导她到“事前辅导岗”（即陈紫华口中的“辅导台”），专职人员对照“材料预审清单”逐一核对，清晰告知所需材料及补办方式，解决了她的担忧。该岗位还提供表格填写指导、协助老人使用智能手机等服务。
这种暖心服务已成为大厅日常。曾经的“等候区”升级为集休息、阅读、学习、办事辅导于一体的“暖心服务站”，变群众“赶流程”为“享服务”。
据了解，在升级硬件的同时，镇平县政务服务大厅近期还推出“三个一”服务：一份“办事指南卡”、一杯温水、一次“材料体检”。自空间升级以来，已累计为群众预审材料1200余份，帮助补正缺失材料200余次，带娃家庭平均办事时长缩短50%，家长和孩子的“双焦虑”大幅缓解。
温情便民更体现在服务理念转变：从“被动等办事”到“主动解难题”，从单一功能区到“综合服务站”，细节处显温度。
镇平县还积极拓展服务渠道。搭建“云综窗”平台： 在县中心、4个分中心及22个乡镇（街道）便民中心设置50个“镇好办·云综窗”，依托省市平台提供视频咨询、导办和审批服务，已接待1200余人次，解决诉求31件，满意率100%。推行“4512”材料减免： 规范事项材料713项，减免1585项，减免率达15%。梳理“免证可办”事项676项、“零材料”事项82项，切实减轻群众材料提交负担。创新“直播+政务”： 开设官方“小玉帮办政务服务直播间”，开展税务、不动产、社保医保等专场直播40余场，“面对面”服务近20万人，解决问题3700余个，通过直播提供政策解读和办事指导，扩大服务覆盖面和影响力。