按照南阳市领导干部现场接听12345热线活动日程安排，8月7日，市人大常委会副主任、方城县委书记段文汉带领市公安局、方城县城管局、人社局、住建局、自然资源局等部门负责同志，走进市12345政务服务便民热线中心，聚焦社会治安、城市管理、住房建设、自然资源、劳动保障等群众关切问题，现场听民声、解难题、督落实，高位推动12345热线“接诉即办”机制走深走实，进一步提升全市社会治安管理和方城县县域社会治理水平，切实打通服务群众“最后一公里”。
下午5点，接听活动准时开始，涉及住房建设、工资保障、城市管理、交通秩序等方面问题的群众来电陆续接入领导接听席。段文汉认真倾听、细致询问，对每一件民生诉求精准研判，现场给出办理指导意见，并就问题的解决落实安排相关职能部门给予群众明确答复。针对方城县郭先生反映其父亲职业年金未足额发放问题，段文汉要求县人社部门次日上门核查清算结果与实际发放金额，确保政策精准落实、待遇足额发放；对于热心市民反映市城区万达广场附近非机动车违规占道问题，段文汉现场调度市公安部门联动商场管理方，加强巡查执法与疏导管理，保障道路通畅有序。在一个小时的接听过程中，段文汉紧盯问题关键环节，指导参与部门厘清职责，明确办理时限，高效受理处理11件民生难点问题，力保群众诉求“接得住、分得清、办得实”。
接听活动结束后，段文汉对接听台账逐件审阅，并作出明确签批指示：“请各相关责任单位抓紧办理、及时回复，确保群众反映问题解决满意。”
段文汉指出，12345政务服务便民热线是党委政府服务群众的重要平台，各级各部门要以此接听活动为契机，不仅要高效解决个案问题，更要深挖问题根源，推进标本兼治，着力实现“解决一个问题、完善一套机制、提升一个领域治理水平”的目标。他要求，市公安部门要聚集群众反映突出问题和薄弱环节精准发力，全力打造平安和谐社会环境；县城管部门要推进城市精细化管理水平，不断提升城市宜居品质；县人社部门要织密扎牢社会保障网络，依法维护劳动者合法权益；县住建部门要持续完善住房保障体系，确保群众住有所居、居有所安，以显著社会治理效能不断提升群众满意度，为南阳高质量发展筑牢坚实根基。