一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 3093件 直办工单 1858件 60.07% 交办工单 1235件 39.93% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共320件） 拖欠工资（93件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（86件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询 城乡居民医保（51件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 咨询办事电话号码（47件）→ 政务服务电话号码咨询 线上办事（43件）→ 线上政务服务办事流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （72件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 （47件） 物业收费、物业服务、其他物业管理 农村水电 （36件） 管理保护、基础设施建设 入学升学 （35件） 小升初、学区划片、非本地户籍 用水困难 （32件） 干渠缺水、机井故障等农田灌溉问题 四、政策热点回应 新生儿如何申领社保卡？ 新生儿家长可以在初次办理新生儿医保参保业务时，一并申领社保卡，部分地区实现了“出生一件事”，在办理出生证明、户口时，即可一并申领社保卡。也可后期通过社保卡服务机构网点或者网上服务平台申领社保卡，或者通过就读学校以及人力资源社会保障部门委托的社保卡服务银行等其他机构代为申领。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，2023年唐河县滨河街道谢庄社区因修路实施拆迁，截至目前拆迁补偿款仍未发放。 建议：建议属地政府实地核查具体原因，加快推进拆迁补偿款发放工作，保障群众权益。 热点2：多名市民反映，近期社旗县建设路恒佳世纪城小区自来水频繁停水，向物业反映被告知系水压过低所致，但一直无人维修，影响正常生活。 建议：建议属地政府协调水务部门核查小区用水现状，排查问题原因，积极整改提升，保障居民基本用水需求。