“您好，我是淮河路居民，楼下早餐摊占了半个人行道，孩子上学路上总被绊倒……”7月28日清晨7时，桐柏县居民李女士通过微信公众号向城市管理部门反映情况，并对占道现场拍照提交。不到5分钟，她就收到短信提示：“您反映的问题已分配至城管执法大队，处理时限2小时。”当日8时，原本拥堵的人行道已恢复畅通，城管队员正和摊主沟通规范经营。
近年来，桐柏县城管局积极探索破局之道，打破线上线下壁垒，以创新举措画好网上网下“同心圆”，让城市管理工作更精准地对接居民需求，更具温度与活力。
整合各类资源，开启线上服务新模式。该局设立微信公众号，将多项便民功能整合其中，居民只需通过微信公众号或12345政务服务便民热线，就能在线提交关于占道经营、环境卫生、市政设施等各类城市管理问题。后台对居民反映的问题进行精准分类整理，并依据问题属性进行任务派遣，确保每一个问题都能快速、准确地分配到对应部门和责任人手中。微信公众号还定期发布城市管理动态、政策解读等内容，有效提升公众对城市管理工作的认知度。
线下服务升级，打造贴心服务矩阵。线上服务蓬勃发展的同时，该局持续对线下服务进行优化升级，在城区设置6个“城管驿站”，驿站内配备业务精湛、态度热情的工作人员，现场解答居民关于城市管理的各类疑问，及时受理各类投诉和建议。发动全系统332名干部职工包联全县200多个小区，深入社区的大街小巷，收集居民意见，将服务送到家门口。对于一些复杂的城市管理问题，该局积极组织多部门联合办公，成立民生民声议事团，面对面交流，共同商讨解决方案，增进居民与管理部门之间的理解与信任，形成共建共治共享的良好局面。
双向互动，凝聚城市治理合力。线上线下的深度融合，让桐柏县城市管理部门与群众之间实现了高效互动，形成良性循环。线上平台收集到的居民建议，为城市管理工作提供了源源不断的新思路；线下服务中了解到的居民需求，则为线上功能的优化升级指明了方向。
以垃圾分类工作为例，居民通过线上平台多次反映某老旧小区垃圾分类设施不足、分类知识普及不够等问题。该局一方面根据小区实际情况增设分类垃圾桶，组织宣传活动走进社区，通过现场讲解、发放宣传手册等形式，提高居民参与热情；另一方面，将垃圾分类知识制作成生动有趣的科普视频，通过平台广泛传播，有效提升居民垃圾分类意识和参与度。
桐柏县城管局通过画好网上网下“同心圆”，真正实现了服务群众“零距离”，也为城市精细化管理注入了新动能。未来，随着线上线下服务的不断完善和深化，桐柏县的城市管理工作必将迈上更高台阶。