一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2982件 直办工单 1716件 57.55% 交办工单 1266件 42.45% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共325件） 拖欠工资（108件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（87件）→ 公积金缴存及提取相关政策咨询 线上办事（47件）→ 线上政务服务办事流程咨询 咨询办事电话号码（43件）→ 政务服务电话号码咨询 城乡居民医保（40件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 物业服务、物业收费、其他物业管理 入学升学 小升初、学区划片、中考 用水困难 干渠缺水、机井故障等农田灌溉问题 网上商城 消费纠纷、货物与描述不符 四、政策热点回应 社保卡预留手机号变更后是否需要变更社保卡信息？ 姓名、身份证号、性别、照片等关键信息变更后需要更换社会保障卡，持卡人的联系电话、地址等非关键信息发生变化时，持卡人持本人社会保障卡在全省任一社会保障卡经办服务机构办理非关键信息变更。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，高新区北京大道西侧“正锦·麒麟公馆”小区存在自来水频繁停水、道路坑洼严重、垃圾长期未清理等问题。 建议：建议属地政府联合住建、水务部门深入小区核查，制定解决方案，推动问题实际解决，切实保障居民基本生活需求与居住环境质量。 热点2：多名市民反映，2019年前后，在邓州市迎宾大道邓州农商智慧城购买商铺，并委托邓州农商智慧城物业公司将商铺对外租赁，物业公司承诺免收业主物业费，期间一直未出租成功，现物业公司收取2023年至今的物业费。 建议：建议属地联合住建部门核查实际情况，积极搭建沟通平台，引导双方协商解决方案，切实保障各方合法权益。