一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2991件 直办工单 1741件 58.21% 交办工单 1250件 41.79% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共358件） 住房公积金（136件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询 拖欠工资（106件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 城乡居民医保（45件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 线上办事（42件）→ 线上政务服务办事流程咨询 咨询办事电话号码（29件）→ 政务服务电话号码咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 物业服务、物业收费、其他物业管理 邻里纠纷 邻里矛盾、耕地纠纷、宅基地纠纷 农村道路 道路建设、道路维护、道路规划 房屋权属 产权过户、产权证 四、政策热点回应 独生子女补贴如何申请？ 持有独生子女证的群众在年满60周岁当年持本人身份证、户口薄、二寸彩色免冠照片四张、以及村（居）民委员会出具的婚育情况证明，向户籍地乡（镇）街道办事处计生管理部门提出申请，市县乡三级计生管理部门汇审并确认录入国家网站，当年年底前完成资金发放，现行的资金标准为每人每年960元。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，近期城乡一体化示范区老界岭南路“中梁·江山印”小区公示了业委会筹备组成员，但部分成员存在违建、未缴纳物业费等情况。 建议：建议属地住建部门深入小区核查业委会筹备成立情况，加强与群众的沟通协调，推动业委会成立事宜合规有序推进。 热点2：多名市民反映，宛城区滨河大道中信国安城自交房以来，北区部分楼栋屋顶存在漏水情况，业主向物业及开发商反映无果。 建议：建议属地联合住建部门排查楼栋漏水情况，督促责任方履行维修义务，限期整改，保障业主居住权益。