“多亏你们帮忙，不然我这事儿还不知道啥时候有结果。”近日，宛城区综治中心内，市民袁女士紧握着调解员的手连声道谢。该综治中心仅用3个工作日就促成医患双方和解，是宛城区坚持发展新时代“枫桥经验”，通过规范化建设、多元化调解、信息化赋能“三管齐下”的生动实践。
规范化建设为矛盾化解筑牢基础。宛城区综治中心整合诉讼、检察等多中心职能，创新“1+4+5+N”矛盾纠纷多元化解模式——以综治中心为核心，联动4大司法服务平台，整合5类常驻部门力量，吸纳N个行业调解组织。目前有法院、公安等6个部门常驻，住房城乡建设、妇联等行业部门和群团组织轮驻。“中心吹哨、部门报到”机制确保群众诉求有人管，催办、督办等制度让每起纠纷有跟踪反馈，实现“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”。
多元化调解绘就平安治理新图景。“真没想到这么快就解决了！”某小区业主代表陈先生拿到调解协议书时感慨道。该小区物业拟改造公共绿地增设车位引发争议，综治中心物业纠纷调解室受理后，联合网格员实地丈量，邀请规划专家制定方案，最终在保留70%绿地的前提下新增15个车位，双方均满意。如今中心一楼有医患、物业等多个特色调解室，全国模范人民调解员刘士东、全市法院十大调解能手王海燕等金牌专家常驻，已成为宛城区综治中心的“解纷名片”。
信息化赋能让治理效能持续提升。在宛城区，基层网格员借助“e治理”小程序，可高效完成安全隐患排查、矛盾纠纷调解等工作并实时上传信息，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，提升治理服务效能与温度。
宛城区综治中心推进信息化建设，依托视联网建指挥调度平台，实现“一屏统揽、一网统管”，为决策提供依据，推动治理从事后处置转向事前预警和源头预防。
以综治中心规范化建设为抓手，宛城区通过综合受理、矛盾化解、云端普法等举措，坚持以人民为中心，抓基层、强治理，为群众办实事、解难事，以区域治理保障群众安康福祉。