一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2906件 直办工单 1680件 57.81% 交办工单 1226件 42.19% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共279件） 住房公积金（83件）→ 公积金缴存及提取相关政策咨询 拖欠工资（79件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 城乡居民医保（43件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 咨询办事电话号码（41件）→ 政务服务电话号码咨询 税务管理（33件）→ 涉税业务办理流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 用水困难 水利水电 物业管理 物业服务、物业收费、其他物业管理 农村水电 管理保护、基础设施建设 农村道路 道路维护、道路建设、道路规划 四、政策热点回应 南阳市女职工生育津贴额度如何计算？ 生育津贴=女职工生产的上一自然年度用人单位年平均缴费工资总和÷30(天)x产假天数 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，近期发现高新区涧河大道中梁珑熙府小区内地板砖松动，严重影响小区业主出行，向物业反映无果。 热点2：多名市民反映，邓州市北京大道东侧壹品书院小区8号楼一单元电梯故障，频繁出现下坠情况，存在安全隐患，向物业反映一直未得到维修。 建议：建议邓州市住建部门联合市场监管部门现场核查，督促物业公司及时排查故障并限期维修，及时消除安全隐患。