一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2869件 直办工单 1723件 60.05% 交办工单 1146件 39.95% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共274件） 住房公积金（88件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询 拖欠工资（74件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 线上办事（43件）→ 线上政务服务办事流程咨询 税务管理（38件）→ 涉税业务办理流程咨询 城乡居民医保（31件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 住房 物业管理、修缮、房屋交易 农村建设 道路维修、邻里纠纷、村委会干部作风 工资 拖欠务工人员工资 市场环境秩序 街头游商乱摆卖、市场规范管理差 教育管理 社会办学、教育规范、教职人员管理 四、政策热点回应 如何办理住房公积金提前还款业务？ 线上：搜索“南阳公积金”微信公众号，登录后点击“业务办理”中的“提前还款”，按提示操作完成。 线下：携带本人及配偶（委托人）有效身份证件前往住房公积金管理中心服务窗口或行政审批服务中心大厅公积金窗口办理。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，近期宛城区五里堡街道黄河社区卫生服务站将在居民区建设化粪池，但距离居民区过近，担心影响附近住户正常生活。 建议：属地政府、街道办关注群众诉求呼声，严格按照相关建设标准与环保要求评估建设选址合理性，充分做好周边居民意见征求和解释沟通工作，切实保障居民合法权益。 热点2：多名市民反映，近期，高新区明山路明山学府小区进行电网改造，但改造过程中小区频繁停电，影响业主正常生活。 建议：属地政府组织电力部门全面排查频繁停电原因，优化改造施工方案，合理安排施工时间，尽量减少对居民生活影响。