一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 3015件 直办工单 1797件 59.60% 交办工单 1218件 40.40% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共340件） 拖欠工资（101件）→务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（100件）→公积金贷款及提取相关政策咨询 城乡居民医保（54件）→城乡居民医保报销流程咨询 咨询办事电话号码（45件）→政务服务电话号码咨询 线上办事（40件）→线上政务服务办事流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 住房 物业管理、房屋交易、修缮 农村建设 邻里纠纷、水电管理保护、道路维修 工资 拖欠务工人员工资 教育管理 教职人员管理、入学升学、社会办学 金融财税 商业保险、税务管理、银行服务 四、政策热点回应 目前南阳市住房公积金贷款利率是多少？ 自2025年5月8日起，下调个人住房公积金贷款利率0.25个百分点，5年以下（含5年）和5年以上首套个人住房公积金贷款利率分别调整为2.1%和2.6%，5年以下（含5年）和5年以上第二套个人住房公积金贷款利率分别调整为不低于2.525%和3.075%。2025年5月8日前已经发放的个人住房公积金贷款，自2026年1月1日起执行新的利率。 五、诉求热点摘录 热点：多名市民反映，近期西峡县北京大桥北侧茱萸岛露营营地频繁停电；2025年7月7日上午，营地再次停电，迟迟未恢复供电，影响商户正常经营。 建议：建议属地政府组织电力部门排查停电原因，安排专业抢修人员快速恢复供电，制定长效维护机制，保障营地电力供应稳定，为商户经营提供良好环境。