6月25日，笔者从镇平县营商办获悉，该县秉持“小热线，大民生”的责任担当，联动多方资源，畅通服务末梢，多措提升工作质效，将12345热线作为听民意、解民忧的重要抓手。今年以来，累计受理市12345热线交办诉求工单14074件，实现工单办结率100%、满意率99.02%的办理成效，切实将群众“问题清单”转化为写满获得感的“幸福答卷”。
打好服务“主动拳”。镇平县构建覆盖全域、分类精细的民生诉求数据库，建立精准对接机制，实现诉求与职能部门的智能化匹配。针对常规诉求，实施“即收即转、快速处理”的标准化流程；针对高频热点和疑难复杂问题，启动多方联动会商机制，定期召开联动会商会议，厘清职责边界，组织联合督导检查，深入一线调研，推动问题“发现在早、解决在小、化解在源头”。今年以来，镇平县已累计召开联动会商会议28次，通过现场督导推动27件积压工单销号清零，源头化解率达86%，显著提升治理效能。
跑出服务“加速度”。镇平县着力优化服务响应流程，建立快速响应机制，严格落实“四个第一”要求：承办单位第一时间响应、职能部门第一时间介入、热线工单第一时间办理、群众关切第一时间回应；搭建“云调度”智慧平台，集成工单流转、进度追踪、预警提醒等功能，大幅提升处置效率，实现供水抢修、交通疏导等紧急诉求平均处置时长缩短至4.2小时，较同期提速63%。
牵紧服务“暖心线”。镇平县创新建立“办结回访+跟踪督办”机制，在诉求办结后，实施100%满意度回访，对不满意工单和重点事项实行全程跟踪督办，确保“有人管、管到底”，形成诉求办理闭环；深化“未诉先办”主动治理模式，通过对个体诉求的深度剖析，举一反三、系统施治，主动推动解决“一类问题”、优化“一个行业”服务，实现从“接诉即办”向“主动治理”的深化，持续提升服务温度和治理韧性。
群众利益无小事。镇平县将持续发挥12345热线“民声传感器”作用，推进热线办理制度化、规范化、标准化，确保群众诉求“件件有回复、事事有回音”，让政务服务更加贴近群众需求，以扎实成效让群众看到变化、得到实惠、收获满意。