一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2893件 直办工单 1693件 58.52% 交办工单 1200件 41.48% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共337件） 住房公积金（115件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询 拖欠工资（84件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 城乡居民医保（57件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 线上办事（44件）→ 线上政务服务办事流程咨询 咨询办事电话号码（37件）→ 政务服务电话号码咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 住房 物业管理、房屋权属、房屋交易 农村建设 邻里纠纷、村容村貌、道路建设 工资 拖欠务工人员工资 教育管理 入学升学、教职人员管理、教育规范 噪音污染 音像设备噪音、店面生产经营噪音、鼓风机噪音 四、政策热点回应 目前南阳市住房公积金贷款利率是多少？ 自2025年5月8日起，下调个人住房公积金贷款利率0.25个百分点，5年以下（含5年）和5年以上首套个人住房公积金贷款利率分别调整为2.1%和2.6%，5年以下（含5年）和5年以上第二套个人住房公积金贷款利率分别调整为不低于2.525%和3.075%。2025年5月8日前已经发放的个人住房公积金贷款，自2026年1月1日起执行新的利率。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，在宛城区范蠡东路爱酷体育办理有会员卡，现该店倒闭，卡内余额未退还，且联系不上该店负责人。 热点2：多名市民反映，已在卧龙区汉冶西路“蓝城·玉园”小区购房，现该小区已通过验收，但迟迟未向业主交房问题。