一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2789件 直办工单 1546件 55.43% 交办工单 1243件 44.57% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共237件） 拖欠工资（81件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（64件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询 咨询办事电话号码（37件）→ 政务服务电话号码咨询 城乡居民医保（29件）→ 城乡居民医保报销政策咨询 线上办事（52件）→ 线上政务服务办事流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 住房 物业管理、房屋修缮、房屋交易 农村建设 村容村貌、道路修缮、邻里纠纷 市政 路面井盖、桥、区属道路 工资 拖欠务工人员工资 教育管理 教育规范、教职人员管理、后勤保障 四、政策热点回应 城乡居民医保普通门诊医疗待遇？ 参保人员在医保定点乡镇卫生院(社区卫生服务中心)及村卫生所(社区卫生服务站)门诊就医，不设起付标准，门诊合规费用按照60%的比例进行报销；县级定点医疗机构起付标准按次设定，每次50元，一个自然日内在同一门诊统筹定点医疗机构多次就诊的负担一次起付标准，县级定点医疗机构报销比例为50%；年度最高支付限额300元。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，示范区长江北路姜营社区南区6号楼出现地基下沉及四周开裂情况，存在安全隐患，向物业反映无果。 建议：建议属地政府联合住建部门实地评估房屋安全风险，及时采取整改措施，消除安全隐患。 热点2：多名市民反映，邓州市北京大道美景逸居小区门前道路每逢暴雨便积水严重，影响业主正常出行。 建议：建议属地政府联合市政部门实地排查积水原因，提升路网排水能力，保障群众出行畅通。