一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2891件 直办工单 1737件 60.08% 交办工单 1154件 39.92% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共262件） 拖欠工资（87件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（49件）→ 公积金缴存及提取相关政策咨询 城乡居民医保（46件）→ 城乡居民医保报销政策咨询 咨询办事电话号码（45件）→ 政务服务电话号码咨询 线上办事（35件）→ 线上政务服务办事流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 工资 拖欠务工人员工资 住房 物业管理、房屋交易、房屋权属 农村建设 邻里纠纷、水电管理保护、村容村貌 教育管理 教育规范、教职人员管理、社会办学 市场 环境秩序 市场规范管理差、街头游商乱摆卖、市场管理卫生差 四、政策热点回应 城乡居民基本医疗保险大病保险报销比例是多少? 城乡居民大病保险起付线为1.1万元，1.1万元至10万元报销60%；10万元以上报销70%，年度最高支付限额为40万元；特困、低保、返贫致贫人口，大病保险起付线5500元，报销比例提高5%。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，示范区蒲山路东侧“碧桂园·翘楚台”小区未按购房合同约定日期交房，现小区施工进度缓慢。 建议：建议属地政府组织住建部门实地核查项目建设情况，约谈开发商查明原因，制定项目施工推进计划，加快小区交房进度。 热点2：多名市民反映，2018年，镇平县卢医镇田河村王沟村民通过村委将耕地租给他人使用，但2024年至今的租地款一直未发放。 建议：建议属地政府及时协调承包方，督促租地款按时发放，保障群众合法权益。