2025年6月12日9：00南阳市政府新闻办公室召开“优化便民就医举措 增强群众健康服务获得感”新闻发布会。
发布内容：介绍我市“优化便民就医举措，不断增强群众健康服务获得感”相关情况，并回答记者朋友们关心的问题。
发布人：
李长波 市卫生健康体育委员会党组成员、副主任
郭晓华 市卫生健康体育委员会党组成员、副主任
孙德臣 市卫生健康体育委员会二级调研员
李志炜 市卫生健康体育委员会三级调研员
主持人：
市委宣传部外宣办主任 王淑漪
市委宣传部外宣办主任 王淑漪
女士们、先生们，媒体朋友们：
大家上午好！欢迎出席南阳市人民政府新闻办公室新闻发布会。
今天我们邀请到市卫健体委有关负责同志出席，介绍我市“优化便民就医举措，不断增强群众健康服务获得感”相关情况，并回答记者朋友们关心的问题。
出席今天发布会的发布人有：
市卫生健康体育委员会党组成员、副主任李长波先生；
市卫生健康体育委员会党组成员、副主任郭晓华先生；
市卫生健康体育委员会二级调研员孙德臣先生；
市卫生健康体育委员会三级调研员李志炜先生。
首先请李长波先生作主发布。
市卫生健康体育委员会党组成员、副主任李长波
各位来宾、新闻界的朋友们：
大家上午好！非常感谢社会各界和媒体朋友们长期以来对全市卫生健康体育工作的关心和支持。
近年来，南阳市卫生健康体育委员会以“提升群众就医体验”为核心目标，多维度创新医疗服务模式，着力构建优质高效的医疗卫生服务体系，深化便民就医系列“微改革”，以便民服务“小切口”撬动看病就医“大民生”,为群众打造更加便捷、高效、优质的医疗服务。下面，我就“优化便民就医举措，增强群众健康服务获得感”工作有关情况介绍如下：
一、“互联网+护理服务”，有效满足患者实际需求
为满足人民群众多样化、差异化的护理服务和需求，南阳市卫健体委依托“豫健护理到家”服务平台，大力推广应用“互联网+护理服务”，患者用手机搜索“豫健护理到家”微信小程序、APP或医院公众号，注册后选择需要的医院和护理项目，就可完成操作。
“豫健护理到家”平台主要包括两类服务内容：一是居家护理服务，以“线上申请、线下服务”模式为主，行动不便的患者或家属可通过平台预约，医疗机构护理专业人员按照要求上门提供专业、便捷的护理服务；二是线上护理指导和健康咨询服务，设立互联网护理门诊，老年病、慢性病、特殊疾病患者或孕产妇等人群可在线上进行专业咨询。有需求的患者只需通过手机轻轻一点，就可预约中医、母婴、静疗、伤口造口、眼科等9大类共71项服务。
在平台运行过程中，我们严审服务资质、组织操作培训、加强监督评估，“三管齐下”确保服务质量和安全。目前，全市49家二级以上医疗机构全部开通“豫健护理到家”服务，注册护士达4601人，累计完成服务3500人次，服务量位居全省前列。
二、检查检验结果线上互认，让群众就医省时省钱又省心
重复检查检验一直是患者就医过程中面临的一大痛点。如今，医生可以通过直接共享互认系统调阅检查检验结果，结合病情，综合判断上次的结果是否可以参考，避免患者重复检查。这一切得益于我们持续推进的“医疗机构医学检查检验结果互认”工作。
市卫健体委从制度设计、质量控制、信息平台搭建和督导管理等多方面着手发力，加快推动医学检查检验结果共享互认，为群众看病就医持续“减负”。我们组织了全市医护人员专项培训，指导医疗机构对接市级医检互认平台。充分利用微信公众号、电子屏、张贴明白纸等方式，开展多渠道、多维度、持续有效的政策宣传，对5大类230项检查、检验互认等内容进行公示，有效提升群众的知晓率和认可度。
目前，全市有89家二级以上医疗机构与全省700余家医疗机构实现230项检查检验结果互认。累计完成检验互认302.9万次，直接为患者节省医疗费用4102.3万元，人均减少支出142.7元；检查互认3.30万次，节省医疗费用694.1万元，真正实现了“数据多跑路，群众少花钱”。
三、“一站式服务”打造便捷就医新体验
一直以来，“入院后如何能够方便快速的得到优质的医疗服务”是广大市民关注的焦点。为解决这一问题，市卫健体委在全市医疗系统推行门诊、入院“一站式”服务，致力于缩短患者就诊时间，降低患者费用负担，提高就医满意度。
门诊“一站式”服务是整合门诊、医保、医技等部门相关业务，推行“一岗多能”，为患者提供挂号、费用结算、医保办理、检查检验预约、导诊、政策咨询、投诉建议受理、(病历)打印复印、业务盖章、便民设备租借等10余项服务，实现“一窗受理、一站服务、一次办结、一章管理”。
出入院“一站式”服务是在方便患者的区域，统一设置“出入院服务中心”，主要为非急危重症、非急诊手术住院患者提供入出院手续办理、预住院服务、检查检验和住院床位预约、财务与医保服务等，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”。
目前，全市67家（不含中医）二级以上医院“一站式综合服务中心”实现全覆盖，43家医疗机构开展“入院服务一站式”，累计提供导诊服务12万人次，办理预住院8.8万人次，患者平均就诊时间缩短42分钟，真正实现“进一扇门、办所有事”，减少了患者入院后来回跑动和排队等待时间。
四、数字赋能，智慧医疗打造健康服务新体验
近年来，南阳市卫健体委以打造新型智慧医疗服务体系为目标，优化智慧医疗服务场景，稳步提高医疗服务信息化效率，提高群众就医满意度和获得感。
目前，全市二级以上医疗机构有38家提供会诊转诊一站式服务，开展多学科诊疗服务3.64万人次；24家医疗机构配备了院内智能导航系统，使用121.91万人次；54家医疗机构的门诊医技检查24小时内完成；44家医疗机构的医保电子凭证实现了全场景应用，累计惠及343.96万人次；42家医疗机构的门诊患者在诊室就可以完成看诊和支付的全过程，使用805.66万人次；32家医疗机构上线病区结算系统，患者在拿到出院通知和结算费用清单后，在各病区直接办理结算，出院手续办理时间缩短至5分钟以内。通过这些数字化服务措施，不仅提升了诊疗效率，更让群众感受到了“互联网+医疗”的便捷和温度。
五、“家庭病床”，把专业的医疗服务送到患者家里
“家庭病床”服务是对适宜在家庭连续治疗、又需依靠医护人员上门服务的患者，由本人或其监护人向已开展该服务的医疗卫生机构提出申请在其居住场所设立病床，经评估符合建床标准后，由指定医护人员定期上门，提供治疗、康复、护理、健康指导及咨询的医疗服务，并在家庭病床病历上记录服务过程的一种家庭医生式服务。医保基金按住院报销相关政策及待遇标准支付相应医疗费用。
去年以来，南阳市卫健体委组建了由全科医生、专科护士、康复师构成的服务团队，配备便携式医疗设备，定期上门开展诊疗护理、健康指导等服务。目前全市共有177家医疗卫生机构参与家庭病床服务建设，组建服务团队412个，设置家庭病床835张，现使用140张。通过开设家庭病床，满足了患者多样化、差异化的医疗服务需求，切实为行动不便的居民解决了实际困难。
六、深化中西医协同发展，为市民提供便捷的中医药服务。
南阳市卫健体委聚焦重大疑难疾病、慢性病、传染病等方面，逐步建立完善了中西医多学科协同诊疗、融合发展体系和中西医协同传染病预防救治机制。目前，全市36家二级及以上公立医疗机构、14家妇幼保健院全部设置中医药临床科室和标准化中药房，共建设“仲景苑”37家，建成中医堂196家、中医馆212家、中医药服务示范村卫生所146家，250家乡镇卫生院和社区卫生服务中心均开展中医诊疗服务。
此外，充分发挥中医药在妇女儿童常见疾病诊疗和预防保健等方面具有的独特优势，精心打造了具有妇幼特色的中医小儿推拿，妇科刮痧、穴位贴敷等项目，深受群众的欢迎。
同志们，朋友们！优化医疗服务永无止境，提升群众就医体验永远在路上！下一步，南阳市卫健体委将继续秉承“人民至上、生命至上”的理念，把“以患者为中心”贯穿于医疗服务各个环节，从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力，让患者就医更便捷、体验更舒心！
我先简要介绍这些，祝大家身体健康，工作愉快，谢谢！
王淑漪
感谢李主任的介绍。
接下来进入现场提问环节，欢迎记者朋友就本场新闻发布会关注的内容进行提问。提问前，请通报一下所在的新闻机构。
大河报记者
目前，南阳全面推行了便民就医的多项举措，请问“在提高群众就医体验感方面，我市的妇幼保健机构都有哪些做法？又是如何推进落实的？
市卫生健康体育委员会三级调研员李志炜
感谢记者朋友的提问。我市妇幼保健机构把患者需求作为核心点，从以下几个方面实现群众就医体验的全面提升。
一是智慧化提速。发挥“互联网+医疗”功能，提供网上挂号、在线问诊、病历复印邮寄、医保移动支付等服务，减少患者排队及跑腿时间；推行“互联网+护理”服务，针对居家患者，提供新生儿护理、产后康复护理等预约护理上门服务；在院内落实地面标示引导，或通过“微信公众号”手机智能扫描实时路径引导，实现精准导航，解决患者“找科室难”问题；围绕患者多样需求，适时开展其他便民服务。
二是流程化减负。在服务量大的妇幼保健机构，增设服务点分流人群、落实检查结果互认，逐步增加互认项目，减轻患者就医负担；落实“先住院后付费”政策，为困难人群提供便利；整合挂号、缴费、咨询等业务，推广建设“一站式服务中心”；开展院内多学科联合诊疗（MDT），为病情复杂患者提供综合诊治方案，优化就医流程，提升工作效率。
三是精准化诊疗。全面落实孕产妇与新生儿全生命周期管理，引导具备条件的妇幼保健机构增设“胎儿医学门诊”，解决孕期疑难问题；利用孕产妇管理平台，为高危妊娠妇女提供产前筛查、产前诊断、产后康复等一体化服务。大力推进危重新生儿、危重孕产妇救治中心标准化建设，建立院内及区域内妇女儿童MDT诊疗团队，突出妇幼特色、提升服务质量。
四是人性化关怀。实施便民志愿服务，推广提供储物柜、候诊区“一杯水、一张椅子、一声问候”的三个一服务，加强社区联动，利用数字平台普及健康知识，开设孕前课堂、孕妈课堂、儿童早期发展知识讲堂，加强隐私保护，倡导一对一人性关爱，提高患者就医满意度。
五是高质化发展。完善县级妇幼保健机构基础设施，实施设备设施升级；推行“走出去学业务，引进来带队伍”模式，增强服务能力；依托“云上妇幼”平台及县域医共体专家队伍，拓展会诊专家层级，完善转会诊流程，保障患者救治及时有效；打造特色服务，建立中西医联合诊疗机制，拓展服务范围；开展对口帮扶、与上级医院建立合作支援关系，提升服务水平；在具备条件的区域开展产康一体化和月子中心服务，拉宽服务链条。谢谢！
顶端新闻记者
我市在“信息化+便民就医服务”方面有哪些新的应用？取得了什么效果？
市卫生健康体育委员会党组成员、副主任郭晓华
感谢这位记者朋友的提问。南阳市卫健体委为了进一步保障和改善民生，着力解决群众急难愁盼问题，不断提升卫生健康信息化便民服务体系建设，夯实信息基础，完善平台架构，强化数据应用，加快推进“互联网+”便民服务应用落地，目前有以下新应用新提升：
一是推广健康应用，规范档案查询。在推动电子健康卡与其他卡（码）协同应用的基础上，加强信息互通、业务互通，方便群众使用。以“电子健康卡”为依托，实现全市二级以上公立医疗机构一卡就诊、一码就诊，持续推进诊间支付，支持微信、支付宝、云闪付等线上支付功能，推进“一站式”结算。截至今年5月，南阳电子健康卡注册总数量已达1190.57万张，单周使用频率可达29.51万次。
二是推进医检互认，促进调阅共享。基于全民健康信息平台建设南阳市医检互认平台，采取市政务云存储模式，用“数字影像”替代“传统胶片”，实现影像检查结果全市范围可查询可调阅。截至目前，我市70家二级及以上医疗机构已全部接入医检互认平台，实现检查结果跨机构调阅，接入进度及接入总量均居全省前列。4月份在“爱南阳app”上架数字影像服务，实现跨地区、跨医院诊断等操作；患者可通过授权终端扫描二维码，不限次数调阅、归档本人在多个医院的影像资料，并可转发分享。
三是协同合作宣传，推进线上办理。持续推进“新生儿出生一件事”线上办理，完成“新生儿出生一件事”联办工作的规范建设和应用。在原“新生儿出生一件事”联办事项基础上，新增生育医疗费用报销、科学育儿指导服务登记两个联办事项。截至2025年5月，全市办件总量23348次，办结量22714次，办结率97.28%。
四是创新便民服务，提升就医感受。在推进“互联网+”便民服务举措中，试点利用AI、5G物联网等技术，通过数字化、智能化系统提升基层医疗单位效能，加快了“市、县、乡、村”医疗机构的应急响应速度、疾病救治能力和服务管理水平。去年5月以来，通过急性心脏病患者标准化管理系统上转患者139例，其他急危重症患者上转99例，下转113例，抢救急性心脏病和卒中患者84例，实现了高危患者日常管理、分级诊疗和双向转诊。每万常住人口心电中心远程心电诊断数量同比增长94%，心电设备村级配备率增长39%。此项目降低了乡、村患者就医难度，让老百姓最直观的感受到信息化建设带来的便利，并获得了一致好评。
谢谢！
南都晨报记者
基层有不少便民就医举措都是家庭医生在发挥作用，如何让普通居民通过家庭医生的签约得到更多获得感？
市卫生健康体育委员会二级调研员孙德臣
感谢您的提问。首先我讲一个概念，什么是家庭医生？我们所提到的家庭医生，是以全科医生为主，由各类相关专业医生所组成的，主要服务特点是综合、连续、紧密，主要依托基层医疗卫生机构，比如说社区卫生服务中心、服务站、乡镇卫生院、村卫生室等机构，通过签约的形式，为居民提供基本医疗、公共卫生和一些约定的健康管理等服务内容。
刚才您也提到，要让普通居民通过家庭医生签约有更多的获得感。目前家庭医生签约服务主要面向一些重点人群，例如老年人、儿童、孕产妇、残疾人以及慢性病患者等。很多上班族、工作人群，利用基层卫生服务的机会不多，对签约服务感受不是很强。我想，这是个发展过程，需要我们供需双方共同努力。为此，我们积极引导更多医院医生加入到家庭医生队伍里来，扩充服务力量，让签约服务更可及。同时开展签约服务“进机关、进学校、进企业、进社区、进农村”等活动。以群众需求为导向，丰富签约服务形式。鼓励一些有条件的基层机构，为残疾人、失能失智老人积极创造条件提供上门服务、家庭病床等个性化服务，拓展签约服务内容。全市辖区内0-6岁儿童签约率94.39%，65岁及以上常住居民签约率94.14%，孕13周之前建册并进行第一次产前检查的产妇签约率93.87%，已管理的高血压患者签约率97.74%。
今年5月19日是第15个“世界家庭医生日”，在这期间，我们组织全市开展了“签约有感，健康可及”主题活动。倡导家庭医生签约服务，一方面引导更多群众了解参与签约服务，同时也推动家庭医生主动联系和服务签约居民。拓宽家庭医生和签约居民之间的纽带，针对重点人群做到签而有约，切实履约服务。对于一般的签约人群，家庭医生也要通过多种方式，定期推送相关信息和健康提示，开展健康教育，加强日常互动。活动期间参与医务人员3700余人，新增签约家庭8903户，服务群众6.9万人。我们也希望广大居民更多利用家庭医生签约服务，主动和家庭医生沟通，逐步建立起双向互动关系，使家庭医生慢慢成为社区居民身边的医生朋友。
谢谢！
河南日报农村版记者
改善就医感受，提升患者体验是很多群众关心的一项民生大事，在“便民就医少跑腿”方面，请问南阳市卫健体委是怎样做的，目前效果怎么样?
市卫生健康体育委员会三级调研员李志炜
谢谢这位记者朋友的提问。
关于南阳“便民就医少跑腿”改革推进情况，我作个简要介绍。针对群众集中反映的看病流程繁琐问题，南阳市卫健体委于2023年3月创新推出七项便民举措，通过数字化手段打通服务堵点。具体来说，就是打造了“七个一”服务：会诊转诊一站办、院内导航一键查、检查检验一日结、医保凭证全场景用、诊间支付一次付、病区结算一趟清、病案复印线上办。这些改革让群众告别“楼上楼下跑断腿、挂号缴费排长队”的就医困扰。
目前全市67家公立医疗机构已全面落地这些措施，真正实现“小切口改善大民生”。数据显示改革成效显著：患者平均在院时间从90分钟直降到30分钟，压缩近三分之二；医保电子凭证使用率提升45.2个百分点达到86.7%；诊间支付率更是从三成跃升至九成以上。特别是病区结算服务，原来需要1个多小时办理的出院手续，现在床边扫码5分钟就能搞定。
各医院还涌现出不少特色创新，比如：市中心医院推出“床旁结算”，护士站就能完成费用结算；新野县人民医院把窗口服务“搬进”病房，出院不用出病区；方城县人民医院更推出“信易医”"服务，诚信患者可享免押金、免挂号费、绿色通道等专属便利。这些“微改革”让群众真切体会到就医的便捷与温度。
我们深知，医疗服务的提升永远在路上。下一步，我们将持续深化医药卫生体制改革，推动更多事项“指尖办、床边办、即时办”，让群众看病更省心、更舒心。
谢谢！
王淑漪
谢谢各位记者提问，谢谢各位发布人的回答。今天的现场提问就到这里，如果大家还有其他关注的问题，发布会结束后可以与市卫健体委宣传科联系，进一步采访了解。
今天的新闻发布会到此结束。谢谢各位发布人，谢谢各位记者朋友，再见！