一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2801件 | |
直办工单 | 1669件 | 59.59% |
交办工单 | 1132件 | 40.41% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共286件）
住房公积金（83件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询
拖欠工资（78件）→ 务工人员薪资拖欠问题办理进度咨询
咨询办事电话号码（49件）→ 政务服务电话号码咨询
线上办事（39件）→ 线上政务服务办事流程咨询
城乡居民医保（37件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
住房 | 物业管理、房屋交易、房屋权属 |
水利水电 | 用水困难、防汛抗旱、河湖治理 |
农村建设 | 邻里纠纷、道路维护、村干部工作作风 |
工资 | 拖欠务工人员工资 |
噪音污染 | 音像设备噪音、店面生产经营噪音、建设施工噪声 |
四、政策热点回应
城乡居民医疗保险如何申请异地就医备案？
在省外定点医院就医人员可通过“国家异地就医备案”微信小程序、“国家医保服务平台”APP进行异地就医备案，在省内定点医院就医人员可通过“河南医保”微信小程序申请备案。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，高新区长江东路长江银座商住楼小区新老物业迟迟未交接，导致该小区卫生环境差、电梯停运、无法缴纳水电费，影响业主正常生活。
建议：建议高新区住建部门、街道办深入了解小区物业管理情况，推动新老物业有序快速交接，保障小区各项公共服务尽快恢复正常。
热点2：多名市民反映，近日有矿石公司在南召县板山坪镇漆树沟村河道内修建橡胶坝，导致该村河道内无水可用。
建议：建议属地立即组织县水利部门及乡镇实地核查实际情况，结合村民诉求妥善处置。