今年以来，宛城区市场监管部门创新推出“预服务”制度，通过“提前介入、全程辅导、风险预判”服务模式，将问题化解在审批前端，多维破击办事难题，精心构建全周期政务服务链条，为优化区域营商环境注入全新活力。
化解资金痛点，提升办事体验
“本来业务就不怎么会办，这电脑实在还太慢了。”一个来办营业执照的小伙子一边“啪啪啪”点着鼠标，一边对着卡住的电脑屏幕苦笑着说。现今全程网办已成业务“标配”，但国产系统和业务系统兼容性不佳，老电脑服役时间长且卡顿一直困扰着办事群众。市市场监管局宛城分局通过“亲身办”了解到此项业务办理痛点，巧妙绕开资金压力，通过系统重置、系统还原等方式，让业务电脑每天都是“崭新出场”状态，在电脑浏览器收藏内内置常用业务网址，在电脑桌面上设置最高频业务办事指南二维码和咨询电话、QQ号；在电脑旁边设置高频材料和办事指南“二维码矩阵”，方便群众查阅。电脑不卡了，资料好找了，业务会办了，群众的满意度就提高了。
发现交流堵点，提高人员效率
“你们电话太难打通了，我在家电脑上办业务，电话里说不清，提交上又退回。”咨询电话对面是一位泼辣的大姐，上来就是一顿“机关枪”。网办虽然受益于“不见面”，也受限于“看不见”，“第一时间响应”需要的人员数量和业务数量的矛盾始终困扰着所有基层。该局行政审批服务股工作人员与多位群众沟通后得出结论：“群众怕的不是合理等待，怕的是瞎等。”针对线上等待响应，该局通过”网络+电话”咨询模式，通过QQ、微信支持留言与图片，将一对一电话语音咨询升级为可以一对多的可视化留言，群众的疑问都会被看到，并且可以支持资料预审。工作人员时间利用高效了，沟通的效率提高了，服务的群众多了，群众的满意度就又高了。
多维练兵赋能，构建育人体系
行政审批工作涉及法规多、企业多、业务多，人员的能力始终是困扰着基层的难题。如何既能让新同志快速符合岗位要求，又让新同志尽快适应新岗位，也考验着基层的智慧。针对新进人员“上手巨难”“压力山大”的特点，该局摸索出一套合适的“老带新”“后转前”难转交”的培训流程。“老带新”就是让经验丰富的同志带领新同志在帮办区处理业务，一方面能锻炼和群众交流沟通能力，一方面能通过实操高效学习基础业务。“后转前”就是让后台的工作人员依次轮换到前台和帮办区，大幅提升新老人员、前后台人员的交流程度，让所有人都具有相同的服务温度和服务能力。“难转交”就是碰到棘手的人或者事，及时启动“提级办理”机制，由首席代表或审批股长出面，安抚群众，解决问题，减少新同志的压力。工作人员的能力提高了，心理压力减小了，传递给群众的“好”就多了，“坏”就少了，群众的满意度就更高了。
今年以来，宛城区新增市场主体约6254户，市场主体总量达75266户，宛城区市场监管部门辅导帮办群众和企业各类登记许可事项3000余件次，接待群众企业现场咨询约6000件次，接听电话咨询约85000次，群众满意度大大提升，为区域经济高质量发展注入强劲动能。