南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。
本周概况
2025年5月17日—5月23日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单41件，回复47件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。
本周典型案例
1.市民来电反映，5月18日市民前往市直某医院门诊治疗焦虑，该医院的医生在处方上开了四盒药（帕罗西汀片），药房只有两盒药，需要退两盒药的费用，但该医院工作人员不让市民拿走另外两盒药，市民认为不合理，市民称这四盒药现都在该医院。希望相关部门调查核实协调把四盒药全部退掉。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，药房负责人积极协助市民解决退药问题，陪同市民到收费处处理退费。市民表示满意。
2.市民来电反映，市民是村内困难户，5月14日在市直某医院就医，市民之前就医医院都可以给垫付医药费，后续报销完医保，再由患者支付剩余医药费，但5月14日市民就医后咨询医院垫付费用，医院却告知没有垫付医药费的政策，希望相关部门调查核实协调告知目前是否有该政策。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，市民参保地属于某县，根据《关于对南阳市困难群众市域内住院先诊疗后付费工作的通知》要求，县域内患者到市级医院就诊时需开具转诊证明后方可签署“先诊疗后付费”协议，已与市民解释清楚相关政策，后续有需求可联系医保管理科。市民表示满意。
民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。