一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3111件 | |
直办工单 | 1832件 | 58.89% |
交办工单 | 1279件 | 41.11% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共345件）
拖欠工资（102件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
住房公积金（95件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
特困群体（60件）→ 残疾证办理流程咨询
咨询办事电话号码（47件）→ 政务服务电话号码咨询
低保户（41件）→ 农村低保办理流程及条件咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
住房 | 物业管理、房屋交易、房屋权属 |
农村建设 | 邻里纠纷、村干部工作作风、水电管理保护 |
工资 | 拖欠务工人员工资 |
水利水电 | 用水困难、防汛抗旱、项目规划设计 |
噪音污染 | 音像设备噪音、建设施工噪声、集体活动噪音 |
四、政策热点回应
目前南阳市住房公积金提取额度是多少？
凡符合我市租房提取条件的普通缴存职工家庭，中心城区及县域每年租房提取金额统一为每年不超过24000元，月均2000元。凡在我市就业的新市民、青年人、多子女家庭及高层次人才家庭租房提取金额统一为每年不超过28800元、月均2400元。本政策适用新市民、青年人是指年龄在40周岁(含)以下的职工，多子女家庭指符合国家生育政策的二孩及以上家庭，高层次人才是指在我市就业的博士研究生和硕士研究生。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，卧龙区雪枫西路明伦现代城小区物业要求业主缴纳公摊水电费，但未进行公示，若业主不缴纳，物业便断水断电，希望相关部门调查处理。
建议：建议属地住建部门深入小区核查，督促物业与业主妥善协商解决争议，保障业主生活需求。
热点2：多名市民反映，高新区纬八路“科创·拾光和苑”小区交房时燃气管道已铺设完成，但该小区一直未接通燃气，向华润燃气公司反映无果。
建议：建议属地住建、燃气等部门实地核查，摸排未通燃气原因，制定解决方案并监督推进落实。