一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 3019件 直办工单 1801件 59.66% 交办工单 1218件 40.34% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共298件） 住房公积金（96件）→ 公积金缴存及提取相关政策咨询 拖欠工资（87件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 城乡居民医保（45件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 税务管理（37件）→ 涉税业务办理流程咨询 养老保险（33件）→ 养老保险金领取流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 住房 物业管理、房屋交易、小区配套 农村建设 耕地纠纷、水电管理保护、邻里矛盾 工资 拖欠务工人员工资 教育管理 教育规范、后勤保障、教职人员管理 噪音污染 音像设备噪音、建设施工噪声 四、政策热点回应 灵活就业人员退休后养老金如何计算？ 灵活就业人员退休后按月计发的基本养老金由基础养老金和个人账户养老金组成。1、基础养老金：当地上年度职工月平均工资x(1+本人平均缴费工资指数)-2x缴费年限x1%；2、个人账户养老金退休时个人账户累计存储额(含利息)：本人退休年龄相对应的计发月数。 五、诉求热点摘录 热点：多名市民反映，近期新野县三里河北路锦绣山河小区南门前主干道被安装充电桩，导致道路变窄，影响业主正常通行，且存在安全隐患。 建议：建议新野县积极协调住建、交通等部门现场勘查，根据实际情况优化整改，消除安全隐患。