一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 3039件 直办工单 1729件 56.89% 交办工单 1310件 43.11% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共298件） 拖欠工资（111件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（69件）→ 公积金缴存及提取相关政策咨询 线上办事（46件）→ 线上政务服务办事流程咨询 税务管理（38件）→ 涉税业务办理流程咨询 城乡居民医保（34件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 住房 物业管理、房屋交易、房屋权属 农村建设 邻里纠纷、道路维护、村干部工作作风 工资 拖欠务工人员工资 噪音污染 音像设备噪音、店面生产经营噪音、建设施工噪声 教育管理 教育规范、后勤保障、社会教育 四、政策热点回应 南阳市住房公积金账户结息时间？ 住房公积金自存入职工住房公积金账户之日起按照国家规定的利率计息。每年6月30日为住房公积金结息日，按一年期定期存款基准利率（目前为1.5%）计息，计息后本息自动转存。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，2025年5月14日，高新区仲景北路光辉小区自来水开始停水，截至目前仍未恢复供水，影响居民正常生活。 建议：建议高新区组织水务部门实地排查停水原因，加快供水恢复，保障居民生活需求。 热点2：多名市民反映，高新区信臣中路南阳藏珑小区存在电费收费标准较高、迟迟未开通天然气等问题，影响业主正常生活，向物业反映无果。 建议：建议属地住建部门实地了解小区公共服务情况，核查电费收费标准，协调推动燃气开通进展。