5月13日，笔者从淅川县行政审批和政务信息管理局获悉，今年以来，该县以“创新机制、前移服务、提效赋能、融合数智”为发力点，推进“四维革新”，实现“高效办成一件事”快速推进。
机制创新破壁垒，构建协同服务新格局。针对50项“一件事”，推行“一事一专班、一事一方案”，由50个重点事项的牵头单位分别组建工作专班，逐一编制实施方案，实现“一窗受理、并联审批、限时办结”闭环管理。
服务前移惠民生，打造便民服务新场景。推行“医政联动”模式，在县中医院设立残疾人服务专区，实现“进一扇门办全套事”。构建“1+N”市政报装体系，在政务中心设立综合受理窗口基础上，将水电气网联合报装延伸至城区各个水电气营业网点。
数据赋能提质效，建设智慧审批新体系。打造“免证可办”应用场景，采用数据调用、在线核验等方式，实现系统自动获取有关证照信息，已实现658个政务服务事项“免证可办”。
数智融合创品牌，开启政务服务新模式。创新推出政务服务AI数字人“小淅淅”，在政务大厅配备智能交互大屏，同步在政府门户网站、微信公众号等线上渠道部署数字分身，打造“24小时不打烊”的云端服务窗口。自上线以来，累计处理群众咨询1.2万件次，智能预审材料准确率提升至95%，窗口平均等待时长压缩40%，形成“智能导办预审、人工精准受理、快速办结反馈”的服务闭环。