一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2967件 直办工单 1800件 60.67% 交办工单 1167件 39.33% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共375件） 拖欠工资（119件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（117件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询 网上商城（55件）→ 网上购物问题处理进度咨询 效能投诉（48件）→ 政务服务办事效能投诉进度咨询 城乡居民医保（36件）→ 居民医保报销政策咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 住房 物业管理、房屋交易、房屋权属 农村建设 邻里矛盾、耕地纠纷、整体规划 工资 拖欠务工人员工资 噪音污染 音像设备噪音、建设施工噪声 税务管理、银行服务、商业保险 四、政策热点回应 南阳市住房公积金如何办理租房提取？ 线上：搜索微信公众号“南阳公积金”登录个人账户，通过“业务办理”-“租房提取”进行办理； 线下：申请人可携带身份证、一类银行卡、无房证明（根据属地政策是否需要提供）到当地行政审批服务中心公积金窗口办理。 五、诉求热点摘录 热点：多名市民反映，宛城区建设路东青紫郡小区物业人员在6号楼负一楼私拉电线为电动四轮车充电，存在安全隐患。 建议：建议宛城区协调消防、住建等部门开展电动车充电安全隐患排查整改，消除安全隐患。