一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 3088件 直办工单 1801件 58.32% 交办工单 1287件 41.68% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共376件） 住房公积金（99件）→ 公积金提取及贷款业务咨询 拖欠工资（95件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 城乡居民医保（65件）→ 城乡居民医保报销政策咨询 邻里纠纷（63件）→ 邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询 网上商城（54件）→ 网上购物问题处理进度咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 住房 物业管理、房屋交易、房屋权属 农村建设 邻里矛盾、村干部工作作风、水电管理保护 工资 拖欠务工人员工资 市场环境秩序 市场规范管理差、街头游商乱摆卖 噪音污染 音像设备噪音、建设施工噪声 四、政策热点回应 居民医保省外定点住院就医报销比例是多少？ 省外定点医疗机构住院就医的，起付线为2000元，合规费用2000-9000部分的报销比例为50%，合规费用9000元以上部分的报销比例60%，异地长期居住人员报销比例与临时就医人员报销比例不一样，临时就医人员报销比例下调20%。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，唐河县北京大道(西段)颐硕园小区存在禁止业主使用小区内停车位、小区公共绿化区域被租赁给他人使用、西门消防通道被封闭等问题。 建议：建议唐河县协调住建、消防等部门，深入小区核查实际情况并督促整改，保障业主合法权益。 热点2：多名市民反映，3月底开始，方城县清河镇文岗村7组自来水停水，迟迟未恢复正常供水，影响村民日常生活。 建议：建议方城县协调属地、水利、水务等部门，实地核实排查停水原因，加快供水恢复，保障村民生活需求。