南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。
本周概况
2025年4月26日—5月2日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单28件，回复31件（其中上周28件，本周3件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。
本周典型案例
1.市民来电反映，4月19日市民带孩子到市直某医院小儿近视门诊就诊，市民的孩子只进行了视力测试和测眼压项目，医生却多次向市民收取检查费（共计142元），市民认为收费较贵，医院也没有收费项目明细表。希望相关部门调查核实，让医院给市民出具收费清单。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经联系当事值班医生了解到，患者视力欠佳来院，检查了视力、眼压、验光、试镜、视功能、斜视度及裂隙灯加眼底常规检查，医生与市民电话沟通联系，解释每项检查的作用目的，市民表示理解。
2.市民来电反映，2021年10月25日市民父亲在市直某医院心内科住院，2021年11月月底转到郑大一附院住院治疗，近期在户籍所在地县级医院办理住院时，发现市直某医院没有办理出院手续，系统提示在该院还是在院状态，导致无法在县级医院办理住院，也不能报销，多次向该院反映办理出院手续但一直没有解决。希望有关部门调查核实及时办理出院手续。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况。经医院医保管理科核实，由于患者2021年住院时该县和南阳市医保网络整合，患者当时将住院费用拿回属地手工报销，由于系统原因患者登记信息未在省平台冲销，造成患者在其他医院就诊时仍显示在该院住院未结算。医保管理科工作人员多次联系市医保中心异地科，向省平台提交需求处理，现已将患者信息处理完善，可以正常使用医保。市民表示满意。
民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。