“有了‘视频帮办’，只需加个微信，便能在线上享受客服专员远程‘面对面’精准服务，真省事儿！”日前，前来西峡县政务服务中心办事的宁女士为“远程视频帮办”服务点赞。
宁女士是代理企业法人黄先生办理营业执照经营者变更及经营范围变更业务的，工作人员第一时间向其介绍了“远程视频帮办”服务，通过视频互动指导黄先生在河南政务服务网进行线上申报。通过“远程视频帮办”，黄先生完成了线上申报全流程，工作人员及时跟进市场监督管理部门后台审批，直至业务办理完成。
“远程视频帮办”是西峡县政务服务中心深入推进政务服务改革、创新便民服务的新模式。该模式利用新媒体优势，通过政务大厅及综合窗口线上化，打造线上“面对面”移动服务，支持企业和群众通过视频和工作人员进行互动交流，由工作人员一次性、全过程、整体性提供事项的咨询和材料制作。相较于“网上办、现场办”等传统以文字、语音为主的线上服务，“远程视频帮办”平台立足“信息化、可视化”，通过网络视频提供咨询导办、在线辅办等特色服务。办事人只需添加“微信好友”，即可进行业务咨询，预约办理时间，接入人工远程视频帮办。
西峡县政务服务中心将把“视频帮办”服务全面推广到各个窗口，同时开展系统专业培训，着力提升工作人员业务知识水平和实践操作能力，全力保障每一项业务办理顺畅无阻，切实将“高效办成一件事”的服务理念落到实处，以实实在在的优质服务成效提升群众满意度、获得感，持续推动政务服务迈上新台阶。