南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。
本周概况
2025年4月19日—4月25日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单37件，回复36件（其中上周28件，本周8件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。
本周典型案例
1.市民来电反映，市民4月14日在市直某医院脑神经科拍片子，市民多次前往该医院的医技楼，希望工作人员给市民片子（实物），但是工作人员称没有片子，市民认为不合理。希望相关部门协调给市民提供片子。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实办理，经核实，目前医院实行电子胶片，便于患者随时在手机上扫码查看，了解到市民是单位请假需要CT实物胶片后，已协助打印胶片等有时间过来取。市民表示满意。
2.市民来电反映，市民2024年10月通过市直某医院申请了生育津贴，申请后一直未发放，市民想了解生育津贴什么时间可以到账。希望相关部门核查告知市民生育津贴到账时间。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经了解，市民为职工医保，根据南阳市生育保险政策出院时已按照生育保险进行定额补偿，补偿金额为3100元。与市民电话联系解释情况，市民表示满意。
民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。