4月23日下午，市委常委、组织部长李永带领市公安局、市场监管局、文广旅局、城乡一体化示范区相关负责同志深入市12345热线中心，现场受理群众关切的公安领域、市场监管领域、文广旅领域及示范区辖区民生问题，以解决“一件事”、办好“一类事”的成效推动我市公安、市场监管、文旅管理治理水平有效提升，提前服务保障“五一”小长假和第三届世界月季博览会，营造我市省域副中心城市良好形象。
17时整，现场接听活动准时开始，诉求来电被一一接入领导接听专席。在1小时接听时间内，李永通过“倾听记录-细节追问-即时研判”三步工作法高效受理13件群众诉求。面对市民反映的直播间假字画纠纷、收养子女户口申报受阻、三川花园居民违建等问题，李永按照“理清要点、讲透政策、明确时限”的办件标准给市民以精准回应，将各类急难愁盼问题直通责任单位，确保群众诉求“接诉即办、落地有声”。
接听结束后，李永对接听台账一一审批交办，作出“请相关责任单位按时办理并做好情况反馈”的批示。李永指出：消费维权关乎群众“钱袋子”，要聚焦食品安全、预付款消费纠纷等高频问题，强化市场监管与执法联动，让群众“买得放心、用得安心”；交通管理是城市运行“生命线”，公安部门需紧盯道路安全隐患、公共交通服务等民生痛点，让群众感受“看得见的出行便利与安全”；文旅服务是城市形象“金名片”，要全面推进景区设施升级、服务提质工作，以各部门的优质治理提升市民幸福感，擦亮南阳“三顾”城市文化品牌。
李永强调，12345热线是服务群众的“民生线”，是检验干部的“试金石”。各级领导干部要树牢宗旨意识，以热线办理工作为抓手，勇于担当、主动尽责，变“被动响应”为“主动作为”，推动热线治理成效由“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实打造为民惠企的“党群连心桥”，让政务热线服务增进更多民生福祉。