一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 3189件 直办工单 1809件 56.73% 交办工单 1380件 43.27% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共317件） 住房公积金（100件）→ 公积金提取及贷款业务咨询 拖欠工资（83件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 城乡居民医保（47件）→ 居民医保使用报销相关问题咨询 网上商城（45件）→ 网上购物消费纠纷问题进度咨询 邻里纠纷（42件）→ 邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 农村建设 村干部工作作风、邻里矛盾、水电管理保护 住房 物业管理、房屋交易、修缮 工资 拖欠务工人员工资 噪音污染 音像设备噪音、建设施工噪声、店面生产经营噪音 教育管理 教育规范、教职人员管理、学籍管理 四、政策热点回应 职工医保个人账户可以给家人使用吗? 根据《关于健全基本医疗保险参保长效机制的指导意见》明确，职工医保个人账户里的钱可以通过“家庭共济”让近亲属使用，职工医保个人账户可以用于本人近亲属缴纳居民医保的费用。 使用条件：共济的家庭成员必须参加了基本医保；共济人、被共济人在同一省份内参保，无论是否在同一个城市。 操作流程：通过国家医保服务平台app地方专区、当地医保部门微信公众号、官方网站等“职工医保个人账户家庭共济”功能模块，实现线上办理。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，因高新区信臣路与岗王庄路交叉口施工造成水管断裂，4月19日下午，信臣路“卉丰源·花鸟城”小区自来水开始停水，影响正常生活。 建议：建议高新区组织相关部门排查官网断裂点位，积极组织抢修，同时加强施工监管，强化管网维护，减少类似事故发生。 热点2：多名市民反映，新野县书院路纱厂二生活区门前道路每逢降雨天气便积水严重，影响居民正常通行。 建议：建议新野县组织城管等部门现场勘查，排查积水原因，根据实际情况制定治理措施，改善积水情况。