4月17日下午，市委常委、统战部部长范勇带领市民宗、民政、卫健体委、农业农村等职能部门有关负责同志，走进南阳市12345政务服务便民热线中心，聚焦民生保障、医疗健康、农业农村、民族宗教等领域的群众关切诉求，与群众“零距离”对话践行“为人民服务”的承诺。
下午17时，随着接听席电话铃声响起，市民关切的问题通过热线直通领导接听坐席。范勇仔细倾听每一位群众的来电诉求，耐心询问细节、即时研判分析。面对宛城区高庙镇农户反映的“耕地机井损毁致灌溉困难”问题，他当即安排农业农村部门尽快完成故障排查并制定修复方案，确保不误农时；就群众提出的“医院外购药品报销难”问题，范勇对照医保政策文件逐一解读报销范围，并安排卫健体委部门完成个案核查。接听过程中，每通电话都以“感谢您的信任”作结，亲切务实的态度让市民倍感暖心。一个小时的高效接听中，10件涉及民生多领域的诉求工单“直通”责任单位，范勇逐一明确解决路径，要求做到“限时办结、跟踪回访、结果公开”。
接听活动结束后，范勇对接听台账认真审核并一一签批指示。他指出，农作物灌溉关系粮食安全与农民生计，要求农业农村部门全面排查农村基础灌溉设施短板，健全长效管护机制；民政福利待遇是兜牢民生底线的关键，要动态优化福利政策落实流程，确保困难群众“应保尽保、应享尽享”；要充分发挥宗教在民生领域的作用，推动民族宗教工作在基层治理中发挥积极作用。
范勇强调，领导干部接听热线活动是践行群众路线的生动实践，要通过领导干部与群众“零距离”沟通解决“实打实”难题，推动更多民生问题解决在源头、化解在基层；各部门要以接听活动为问题解决契机，深入基层一线摸排调处，变“被动响应”转为“主动服务”，真正发挥12345热线“民生直通车”作用，让政务热线的服务温度更加暖民心、解民忧。