南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。
本周概况
2025年4月5日—4月11日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单43件，回复38件（其中上周22件，本周16件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。
本周典型案例
1.市民来电反映，市民4月3日在市直某医院住院治疗，医院让市民先预缴2000元的费用，市民认为还未看病就要交钱的行为不合理。希望相关部门核实给予市民合理解释。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，根据国家政策，自2025年3月31日起，全国公立医疗机构已全面停止收取门诊预交金，但住院预交金并未取消。在住院治疗过程中，患者通常需要预先缴纳一定数额的住院押金，以确保在住院期间产生的各项费用能够得到及时结算。这笔押金包括床位费、护理费、检查费、药品费等。即使有医保卡，住院时也需要先缴纳一部分费用，待费用结算时，医保会将可报销的部分进行扣除。医院通过电话向市民进行解释，市民表示理解。
2.市民来电反映，自2023年8月开始市民的父亲多次在市直某医院住院治疗，2025年4月市民去医院打印患者2023年8月以后的病历单，但工作人员却以患者已去世为由拒绝打印病历单，并且还让市民工作日去医院病案科打印，市民认为不合理。希望相关部门调查核实帮助打印病历单。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实办理，医院病案室通过电话指导市民线上手机端办理申请病历邮寄，后续将通过邮寄到家方式进行办理。市民表示满意。
民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。