一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2894件 直办工单 1645件 56.84% 交办工单 1249件 43.16%
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共276件） 住房公积金（83件）→ 公积金提取及贷款业务咨询 拖欠工资（65件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 邻里纠纷（46件）→ 邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询 税务管理（45件）→ 税务相关业务办理问题咨询 城乡居民医保（37件）→ 居民医保使用报销相关问题咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 高频问题 住房 物业管理、房屋交易、房屋权属 农村建设 村干部工作作风、邻里矛盾、整体规划 噪音污染 音像设备噪音、建设施工噪声 市场环境秩序 街头游商乱摆卖、市场管理规范差 教育管理 教育规范、教职人员管理、后勤保障
四、政策热点回应
城乡居民医疗保险断缴后重新参保有无等待期? 根据《关于健全基本医疗保险参保长效机制的指导意见》。国家医保局表示2025年起，对未在居民医保集中参保期参保或未连续参保的人员，设置3个月参保后固定等待期。对连续参保的人员给予每年至少1000元大病保险最高支付限额奖励。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，近期有人在市职教园区未来路天信阳光小区内违规建设房屋，占用小区人行通道和消防通道，存在安全隐患。 建议：建议市职教园区实地核查，根据实际情况依法处理，消除安全隐患。 热点2：多名市民反映，方城县七峰大道与康达路交叉口南150米东方新城小区车位出租费收取较高，比其他小区贵80元左右。 建议：建议方城县深入小区调查核实，结合群众诉求和县域情况妥善处理。