一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2965件 直办工单 1740件 58.68% 交办工单 1225件 41.32%
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共309件） 住房公积金（99件）→ 公积金提取及贷款业务咨询 拖欠工资（65件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 邻里纠纷（54件）→ 邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询 城乡居民医保（49件）→ 城乡居民医保使用报销相关问题咨询 网上商城（42件）→ 网上购物消费纠纷问题处理进度咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 农村建设 邻里矛盾、整体规划、水电管理保护 住房 物业管理、房屋交易、房屋修缮 噪音污染 音像设备噪音、建设施工噪声、店面生产经营噪音 市场环境秩序 街头游商乱摆卖、市场规范管理差、市场环境卫生差 工资 拖欠务工人员工资 四、政策热点回应 南阳市住房公积金如何办理封存提取? 公积金封存满半年后才可办理提取业务，线上可搜索“南阳公积金”微信公众号登录个人账户，根据“业务办理”选择“封存满半年提取”；线下可携带身份证、银行卡前往住房公积金管理中心或行政审批服务中心公积金窗口办理。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，卧龙区人民南路摩根中央公园小区西门对面工地夜间施工至凌晨，噪音较大，影响附近居民正常休息。 建议：建议卧龙区协调施工单位调整规范作业时间并做好降噪措施，同时加强夜间执法检查，保障居民生活环境。 热点2：多名市民反映，近期新野县上庄乡樊湾村自来水频繁停水，迟迟未恢复正常供水，影响村民日常生活。 建议：建议新野县协调属地、水务等部门实地调查停水原因，积极维护修缮，保障村民用水需求。