一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2877件 | |
直办工单 | 1611件 | 56% |
交办工单 | 1266件 | 44% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共282件）
住房公积金（69件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询
拖欠工资（65件）→ 务工人员薪资拖欠问题办理进度咨询
税务管理（51件）→ 税务相关业务办理问题咨询
城乡居民医保（50件）→居民医保使用报销相关问题咨询
物业管理（47件）→物业收费及服务问题投诉处理进度咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
住房 | 物业管理、房屋交易、房屋修缮 |
农村建设 | 村干部工作作风、耕地纠纷、邻里矛盾 |
工资 | 拖欠务工人员工资 |
教育管理 | 教职人员管理、教育规范、后勤保障 |
网络通讯 | 话费收费标准及套餐搭配、线路线缆、宽带服务 |
四、政策热点回应
门诊就医是否可以使用居民医保?
可以使用，普通门诊报销仅支持一级医院，参保人员在符合条件的定点医疗机构门诊就医，门诊合规费用按照50%的比例进行报销，一个自然年度内个人封顶线为300元。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，宛城区孔明大道王府花园有业主在小区11号楼与12号楼之间空地处养鸡，鸡鸣声较大，影响正常生活。
建议：建议宛城区组织协调社区、物业现场核查，加强对小区业主宣传引导，依法制止不文明扰民行为，维护居民生活环境。
热点2：多名市民反映，邓州市刘集镇齐集村梁营13组仓库收粮项目被承包，2024年9月，有人在被承包的粮仓外耕地边违规建设院墙，占用集体资源。
建议：建议邓州市协调属地实地调查，排查核实院墙建设合法性及用途，依法整治，保障村民、村集体合法权益。