一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2810件 | |
直办工单 | 1613件 | 57.40% |
交办工单 | 1197件 | 42.60% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5(共293件)
拖欠工资(77件)→务工人员薪资拖欠问题咨询较多
住房公积金(76件)→公积金提取咨询事项较为集中
邻里纠纷(54件)→农村邻里矛盾与调解
网上商城(43件)→消费纠纷咨询量有所增加
线上办事(43件)→线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
住房 | 物业管理、房屋交易、房屋权属 |
农村建设 | 邻里纠纷、村干部工作作风、道路建设 |
工资 | 拖欠务工人员工资 |
教育管理 | 教育规范、教职人员管理、社会教育 |
市场环境秩序 | 市场规范管理差、街头游商乱摆卖、市场环境卫生差 |
四、政策热点回应
南阳市住房公积金如何办理租房提取?
线上:搜索微信公众号“南阳公积金”登录个人账户,通过“业务办理”-“租房提取”进行办理;
线下:申请人可携带身份证、一类银行卡、无房证明(根据属地政策是否需要提供)到当地行政审批服务中心公积金窗口办理。
五、诉求热点摘录
热点1:多名市民反映,市城区涧河大道(北段)名门中州府小区水电未入网,电费通过物业公司缴纳,小区部分业主因物业服务质量差未缴纳物业费,物业公司以此为由不允许业主缴纳电费。
建议:建议相关部门积极协调物业服务质量纠纷,督促物业提升服务质量,科学合理管理小区,保障居民合法权益。
热点2:多名市民反映,桐柏县城郊乡黄棚村村委未经村民同意,私自将村内集体堰塘承包给他人,影响村民正常灌溉耕地。
建议:建议相关部门立即核查承包程序合法性,妥善处理村集体堰塘使用适宜,保障村民种植灌溉需求。