一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2998件 直办工单 1724件 57.51% 交办工单 1274件 42.49% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共363件） 住房公积金（107件）→公积金提取政策咨询市民较多 拖欠工资（80件）→务工人员薪资拖欠问题增多 教育规范（61件）→学校课程管理问题投诉 税务管理（61件）→税务相关业务办理问题咨询 城乡居民医保（54件）→医保报销类咨询业务在整体业务中占比突出 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 住房 物业管理、房屋交易、修缮 农村建设 邻里纠纷、村干部工作作风、道路建设 工资 拖欠务工人员工资 教育管理 教育规范、育费教收、后勤保障 噪音污染 音像设备噪音、店面生产经营噪音、工业噪音 四、政策热点回应 城乡居民医疗保险参保人员在南阳市内住院的报销比例是多少？ 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，市城区北京大道坦克厂家属院1号楼电梯频繁损坏，一直无人维修的问题。 建议：建议相关部门督促责任单位及时修复电梯并建立长效维保机制，保障居民安全出行。 热点2：多名市民反映，西峡县工业大道北段华丰小区供水管道老化破损，物业强制业主自费维修未果后，擅自断水断电的问题。 建议：建议相关部门协调明确维修权责划分，恢复供水供电，督促物业与业主协商解决管道修缮问题。