一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2755件 | |
直办工单 | 1522件 | 55.25% |
交办工单 | 1233件 | 44.75% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共317件） 拖欠工资（92件）→务工人员欠薪现象凸显 住房公积金（88件）→公积金提取相关问题为咨询热点 线上办事（54件）→线上政务服务相关咨询 行政效能投诉（42件）→关于政务服务领域的投诉问题 城乡居民医保（41件）→医保报销的比例和流程问题 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 住房类 物业管理、房屋交易、房屋权属 农村建设 村干部工作作风、邻里纠纷、道路维护 工资 拖欠务工人员工资 教育管理 教育规范、后勤保障、学籍管理 噪音污染 建设施工噪声、音像设备噪音、集体活动噪音 四、政策热点回应 五、诉求热点摘录