2月26日，记者从镇平县政务服务中心获悉，该县以群众需求为导向，创新推出“八点办+游玩办”服务模式，通过“游前辅导、游中陪办、游后问效”的“导游式”服务，让群众办事如旅游打卡般轻松顺畅，赢得点赞。
为确保企业、群众办理政务事项时有人可寻、有人可问、有座可等，镇平县政务服务中心早上提前半小时开展服务，为群众提供掌上办、网上办的辅导帮办，提供窗口办的办事指引和业务咨询等，如同旅行前的攻略准备，让正式办理更加从容不迫。
“游玩办”服务配备了公安专区、不动产专区等六大专区的“小玉帮办员”，统一服装、手举标牌，根据群众需求进行分类引导，提供全链条陪同服务。随机询问办事过程中的堵点痛点难点，帮助解决实际问题，提高企业群众满意度。聘请人大代表、企业代表、媒体记者等担任“政务服务监督员”，进行明察暗访。对不满意的评价或反馈的问题，该中心建立快速响应机制，指定专人跟进处理，直至问题彻底解决。
自“八点办+游玩办”服务模式实施以来，镇平县政务服务中心已辅导帮办群众2000余人次，平均缩短办事时间10分钟；访问办事群众680人次，交办整改问题8个，切实提升了群众的办事体验。