一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2829件 | |
直办工单 | 1640件 | 57.97% |
交办工单 | 1189件 | 42.03% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共336件）
住房公积金（117件）→ 公积金政策咨询量激增
拖欠工资（87件）→ 拖欠建筑行业务工人员工资占比较大
邻里纠纷（48件）→ 社区及农村邻里矛盾
城乡居民医保（43件）→ 报销比例问题
网上商城（41件）→ 消费纠纷
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
住房类 | 房屋权属、物业管理、房屋交易 |
农村建设 | 邻里纠纷、村干部工作作风、村容村貌 |
工资 | 拖欠务工人员工资 |
教育管理 | 教育规范、教职人员管理、教育体制 |
噪音污染 | 音像设备噪音、建设施工噪声、鼓风机噪音 |
四、政策热点回应
南阳市住房公积金如何办理租房提取?
线下：申请人可携带身份证、一类银行卡、无房证明（根据属地政策是否需要提供）到当地行政审批服务中心公积金窗口办理；
线上：搜索微信公众号“南阳公积金”登录个人账户，通过“业务办理”-“租房提取”进行办理。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，市城区百里奚路百里世家小区存在垃圾堆积无人清理、电梯频繁故障、小区水电迟迟未入网等问题。
建议：建议相关部门实地勘察，制定整改方案，推动问题高效解决。
热点2：多名市民反映，镇平县工业路镇平碧桂园小区于2023年6月完工交房，但迟迟未办理房产证问题。
建议：建议相关部门紧盯症结，有力推动解决办证难题。