为持续深化行政审批制度改革，全面优化营商环境，推行政务服务集成化办理，贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024]3号)，桐柏县坚持立足实际、因地制宜，全面推进“高效办成一件事”落地生效，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平，推动政务服务提质增效。
全面部署，责任目标更明确。按照国务院、省市文件要求，结合实际情况，印发《桐柏县高效推进“一件事一次办”改革工作实施方案》，对加强政务服务渠道建设、深化模式创新、强化数字赋能、推动扩面增效、夯实工作基础、加强保障措施等方面进行全方位安排部署，对18项具体措施分别明确了责任单位和完成时限，推进“一网通办”实现纵向贯通横向联动、整体高效协同。
统筹推进，事项落实更有力。多次组织召开专题会议，针对“一件事”的实施方案、服务指南、一张表单、流程图制作等内容，对“一件事”牵头单位和配合单位开展培训并提出要求，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”。线下在政务大厅开设“一件事”集成服务窗口，部分事项放在发起单位，负责受理一件事联办事项。线上依托河南政务服务网、豫事办“一件事一次办”专区，对涉及高频办理的一件事网上可办。推动申请表单多表合一、线上一网申请、线下一窗收件、材料一次提交，大幅度压减办理时长和办事成本，提高政务服务效率和企业群众办事满意度。
强化宣传，运用能力更提升。结合桐柏县实际，在县政府门户网站、桐柏县行政审批服务中心微信公众号上发布上线试用通告、各“高效办成一件事”推广海报和图解。将省行政审批和政务信息管理局发布的上线试用通告、推广海报和图解，以及各事项服务指南、流程图等制作成二维码海报，通过县政务服务中心、各乡镇便民服务中心（站）进行宣传推广，提高企业和群众知晓度。在面向企业和群众推广的同时，注重加强窗口工作人员相关业务能力提升，设立“政策咨询综合服务”窗口，为企业和群众提供“一站式”政策咨询服务，对前来咨询的群众有针对性地引导其运用线上办理，做好业务咨询辅导。并注重常态化收集、定期汇总企业群众意见建议和相关单位反馈情况，梳理工作进展情况，包含系统运行情况、推进难点堵点及解决问题情况等内容。
窗口前移，企业群众更便捷。为切实解决办事群众“办事远”“办事难”问题，将“一件事”事项集中前移到“群众身边”，让群众在周边就可以办理“一件事”业务，实现群众办理“就近办”。同时开通老、弱、病、残和异地人员等特殊人群优先办理的“绿色通道”，着力解决好群众急、难、愁、盼的问题。在残疾人服务“一件事”中，为了更好地方便服务残疾人，桐柏县残联与桐柏县行政审批和政务信息管理局进行沟通协调，将办证窗口前移至县人民医院，实现了残疾人办理残疾证的“就近办”“马上办”，以更加贴近残疾人群体的需求，为他们提供更加便捷、贴心的办理残疾证服务。桐柏县残联还实施“巡回服务”，为办证提供最大方便。协调评定机构到各乡镇集中办理，对一些卧床不起、行动不便的残疾人登记造册每周巡回上门评定。在新生儿出生“一件事”中，从群众需求出发，减少办事环节、整合办事材料、缩短办事时限，让群众少跑腿，桐柏县卫生健康委指导各助产机构对于符合“出生一件事”签发条件的新生儿父母在“支付宝-豫事办”平台线上申请办理，各新生儿父母在医院就能完成《出生医学证明》办理事项。同时制作“出生一件事”宣传海报、申办流程、横幅等，张贴、摆放在在医院醒目位置，医务人员对就医群众进行广泛宣传，提高群众对“出生一件事”的知晓度。
深入探索，政务服务更全面。为企业提供全程跟踪和协助，邀请重点项目、产业政策、工程建设、法律服务等相关领域的行业专家40名组建政务服务全流程辅导帮办专家团。面向全县各企业和乡镇（街道）、村（社区）开展政务服务政策宣讲，业务培训、现场办理，打通企业与政府部门双向交流的“快车道”。信用修复一件事，设立“信用修复驿站”，在信用办设立“信用修复驿站”，实行“一单式”材料管理，全程提供帮办代办服务，帮助企业完整、准确地在“信用中国”提交修复申请材料，实现信用修复“一站式办理”。
下一步，桐柏县将持续聚焦“高效办成一件事”，提升审批服务效能，创新政务服务方式，增强企业群众满意度和获得感，全力打造审批环节最少、办事效率最高、企业获得感最强的政务服务环境，实现从“能办”向“好办、易办”转变，切实推进阳光、透明、开放、服务型政府建设。