2024年来，市卫健体委以全心全意为人民服务为宗旨，认真办理群众热线诉求，全年累计受理诉求工单1694件，办结1694件，工单办结率100%、满意率97.75％，荣获2023年度全市12345政务服务便民热线工作先进单位称号，在2024年季度热线积分管理中多次名列前茅。
领导重视，高位推动。成立委主要领导任组长、分管领导任副组长、各科室负责人任热线办理第一责任人的热线工作领导小组，制定工作职责，根据市民反映情况交办至相关单位和科室，督促承办单位和科室在规定时限内解决问题、及时回复；在办理过程中遇到疑点难点问题，定期组织分管领导和承办人员会商研究，领导亲自签批难点工单并督促办理，委主要领导亲自签批热线工单38件，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
优化流程，高效处置。对市民来电坚持第一时间响应，及时了解群众实际诉求，坚持依法依规、质效并重办理，先后帮助群众协调解决了住院紧急输血、就医难、体育设施老旧等“急难愁盼”问题；结合“最多跑一次”的工作要求，及时对12345热线知识库进行更新和补充，对各类医疗机构信息、血液管理、人口政策、审批政策、爱卫知识等相关信息全部纳入12345政务服务热线知识库内容，累计收集上传各类信息577条，回答热线知识库提问10次，确保群众的咨询类诉求能够第一时间得到答复、解决。
加强宣传，擦亮品牌。高度重视热线宣传工作，通过微信公众号、官方网站开辟宣传栏目，向市12345热线公众号积极投稿；实行周报告、月报告制度，每周精选2个典型案例，每月进行总结分析，提高热线办理工作知晓率、影响力，2024年累计在市各级宣传平台发布信息100余篇，擦亮了热线为民服务品牌。
下一步，市卫健体委将统筹热线工作的部署与落实，切实扛起工作责任，以热线为抓手突破医疗卫生服务领域的热点、痛点、难点问题，降低市民投诉率，提升办理响应率、办结率、满意率，以强大凝聚力、高度执行力推动卫生健康事业更高质量发展、更大程度惠民。