“本以为手续很麻烦，我都已经做好跑好几趟的准备了，没想到在窗口一小会儿就给办好了！”近日，到政务服务大厅办事的市民刘先生对“一件事一次办”综合服务窗口的工作人员赞不绝口。市行政审批服务中心针对企业和群众办件手续繁琐、需要多部门跑腿等痛点堵点，以“高效办成一件事”为核心目标，大力推进简政放权和审批服务便民化，创新“三三工作法”，探索构建“整合一类事，办成一件事”的政务服务体系，提升企业和群众的办事便利性和满意度。
“三定原则”优化办事流程
定职责。市行政审批服务中心组织协调各“一件事”的市级牵头部门、联办部门，开展事项精细化梳理、流程再造、工作规程和办事指南编制等工作，推进国家2024年度21项“高效办成一件事”重点事项落地实施。定规范。设立“高效办成一件事”综合受理窗口，依托省、市一体化政务服务平台实现“一窗受理”；整合优化出件环节，采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人，实现“统一出件”。定标准。组织对“一件事”事项涉及的多个政务服务事项进行优化整合，统一形成办事指南，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结。
“三项行动”降低办事成本
推进数据共享，促进办事材料更少。组织梳理数据共享和电子证照应用需求清单，推动实现政府部门核发的材料一律免于提交，能够提供或核验电子证照的一律免于提交实体证照。加强部门协作，促进办事效率更高。组织各有关部门，优化审批流程，压减申请材料。优化政务服务平台建设，打通后台数据壁垒，实现信息共享。打造网上平台，实现办事渠道更广。在河南政务服务网、南阳政务服务网和爱南阳APP设立“一件事一次办”专区，实现一件事“一端受理”“一网通办”。
“三个加法”提升办事体验
“党建+帮办代办”提高满意程度。变“企业群众跑腿”为“党员干部跑步”，搭建政务服务“红色阵地”，推动辅导帮办进入新阶段。“培训+认定”提高服务质量。持续加强思想理论教育、政策知识宣讲和专题业务培训，积极开展政务服务办事员国家职业技能认定，提高窗口工作人员的业务水平。“企业事项+个人事项”提高服务广度。组织协调各有关部门，围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后全生命周期重要阶段，以市政务服务事项基本目录为基础，梳理出230项适用南阳本地的“一件事一次办”事项，更好地满足了企业和个人的办事需求。