新野县始终把办事体验感和满意度作为营商环境改善的金标准，聚焦群众急难愁盼和市场主体诉求和问题处置关键环节，充分发挥“新兴企”企业诉求响应平台的枢纽作用，利用企业诉求响应平台智能化交办督办，在“即办快办”的基础上，实现“办好智办”的目标，全面提升营商环境领域投诉问题的处置质效，做好惠企便民服务，擦亮了宜商新野的品牌服务底色。
快速响应及时办，强化“闭环管理”监督反馈。对标省市营商环境问题快速处理办法，规范投诉问题办理流程，通过受理登记、研判分类、分办转办、限时办结、催办督办、反馈评价、问题清零等工作流程，对营商环境投诉举报案件实现闭环管理。县委营商办牵头设立营商环境问题投诉处理专班，县营商中心专职负责营商环境投诉举报案件的具体工作，每月组织投诉件具体承办部门召开专题会议，调度、督促、通报未办结投诉件，深入研究、协商解决疑难投诉问题。建立营商环境投诉举报问题受理台账，专职人员定期“进度提醒”，主动对接沟通，及时分析研判遇到的困难和问题，实行清单制度定期销号办结；对受理涉及多个部门或政策性强、时间跨度大的复杂问题，召开协调会分析“会诊”，及时推动解决。
部门联动靠前办，打造“1+3+X”工作格局。坚持“无事不扰、有求必应”理念，通过建立省市问题交办、现场受理、电话满意度调查、助企干部走访等多种渠道收集受理市场主体诉求问题，做到“有诉即接、有诉即应、有诉即办”向“无诉即办”转变。市场主体诉求问题受理按照“1+3+X”架构模式运行：“1”即县营商环境问题投诉处理专班；“3”即专班明确3名同志专职负责投诉调查处理工作；“X”即其他涉营商环境服务投诉的相关职能部门，组建覆盖县乡、纵向到边的营商环境问题解决队伍，共同协调、联动处理，推动涉企服务纠纷解决。问题处理过程中，实行电话、实地、书面三结合进行督导，变督办为“帮办和直办”；问题解决后，严格实行“双回访+督导”机制，及时通过电话、实地回访，持续跟踪服务，确保市场主体满意度。
平台赋能智能办，提升“办好智办”治理效能。利用“新兴企”企业诉求响应平台，重点关注企业诉求的处置，实现营商环境诉求全流程线上办理。系统整合多元投诉渠道，将涉企问题汇聚至企业诉求响应平台统一交办，从受理登记、分析研判、流转交办、处置办理、反馈评价全程留痕，构建企业诉求闭环管理体系，加强投诉数据共享，为集中、集成、集约服务企业提供有力保证。定期分级归类、分析研判平台各类诉求数据，精准查找投诉集中的重点领域、重点行业，通过召开约谈会议、发布提醒函等形式，督促相关职能部门对照投诉易发点开展自检自查，发现问题立行立改。
自“办好智办”营商环境投诉全闭环管理快速处理机制推行以来，全县围绕行政审批、行政监管、政务服务、公共服务、承诺兑现、政策落实等反映强烈的问题，始终做到有诉必查、查必有果。至目前，受理营商环境投诉13件，办结率100%，满意度100%，在县域进一步营造了开放包容、重信守诺、亲商安商、务实高效全方位服务市场主体的良好营商环境。下一步，新野县将持续聚焦企业需求，优服务、提效能、强保障，确保营商环境的各类问题快速高效解决，以企业诉求“小切口”，撬动营商服务能力的“大提升”，切实做好投诉闭环管理的“后半篇文章”。