今年以来，南阳市12345热线坚守为民服务初心，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，锚定“一次办好”目标，紧盯群众诉求热点难点问题，综合运用“12345＋督查＋问政”等方式，狠抓问题整改，破解办理堵点，提升各级干部效能作风，推动12345热线切实由“能办事”向“办得好”转变。
强化问题研判。“您好，我通过12345热线反映的物业不退装修押金问题到现在没有得到解决”“我们小区的物业水电到现在都没有入网，小区物业服务态度差，希望相关部门核查解决”……3月份以来，市12345热线先后受理物业管理类工单1808件，问题主要集中在物业收费不透明、服务态度差、停水停电、小区停车秩序差等方面。针对此类工单办理过程中群众诉求集中、办理效果不高等问题，市12345热线立即对接《问政南阳》栏目组，主动提供典型问题线索，通过“12345＋督查+问政”主动问政于民、问需于民、问计于民，为物业管理难题破解、12345热心质效提升开出了一剂“良方”。
深挖典型案例。《问政南阳》栏目组根据12345热线提供线索，梳理挖掘典型特殊案例，以问题较为集中的县区为主要问政对象，采取深入一线拍摄、记者暗访采访、对话基层人员等形式，扎实做好问政素材收集制作。栏目组邀请全市各级物业管理主管行政部门、各县区12345热线承办部门参加问政现场会，围绕物业管理难题破解、市民诉求落实、长效机制建立等方面进行现场问政。
现场问政督办。针对基层物业管理执法权与监管权匹配不对等、物业管理“九龙治水”等热点问题症结，问政督查员、问政代表团、观察团成员进行现场探讨、逐一破解、拿出对策，并从观念、能力、作风等方面进行全面剖析、对照提升，督促有关责任单位在为民服务落实见效上砥砺前行、久久为功。栏目结束后，市12345热线继续加强对曝光问题的交办督办，确保群众反映的急难愁盼问题真正得到解决。
下一步，市12345热线将继续树牢为民情怀，强化“有解”思维，紧盯企业群众所急所盼所需，创优办理机制，深入实践“12345＋督查＋N”模式，推动热线服务由企业群众诉求“一线应答”向“一次办好”转变，把12345政务服务便民热线真正打造成干部作为、群众信赖的服务品牌。