一面锦旗，一份信任，每一面锦旗背后都有一个12345热线为民办实事的故事，表达着市民对12345政务服务便民热线的认可。4月24日，桐柏县政府办12345热线负责人将桐柏县城关镇一残疾群众赠予市12345热线中心的一面锦旗转交到市12345热线中心话务员手中，锦旗上“帮残助残暖人心，点滴关怀显真情”的字样对市12345热线情系百姓、高效落实的服务给予高度赞誉。
温情帮扶困难群众
今年3月底，桐柏县城关镇淮庙社区群众张先生向市12345热线来电求助，表示自己是残疾人，平时身边仅老两口二人，生活行动多有不便，希望相关部门能够上门协助申请所需残疾设备。市12345热线接到该群众来电后高度重视，详细询问记录反映人诉求及相关身份信息，按照“特殊群体诉求提级办理”的原则将市民诉求提级提速交办至桐柏县效能服务中心。桐柏县效能服务中心将该工单列入重点督办台账，直接交办至桐柏县城关镇民政工作分管领导，要求其亲自与反映人取得联系，并到反映人家中了解具体情况，做好服务保障工作。
高效办理群众致谢
桐柏县城关镇民政工作负责领导和工作人员在查清反映人实际情况后，现场指导填写残疾设备申请表，并帮助反映人完成后续申请上报审批工作，在5天内将申请发放的残疾设备亲自送到反映人家中，并向反映人详细说明设备使用注意事项，有效解决了反映人行动不便、出行难的实际问题。该群众于收到残疾设备第二天便制作感谢锦旗一面，主动联系桐柏县城关镇工作人员，委托工作人员将感谢锦旗转交至市12345热线中心。“感谢12345热线，感谢政府！没有想到我就打了一个电话，你们就给我送来了我急需的设备，你们是真心为老百姓办实事的！”，反映人在赠送锦旗时激动地向工作人员表达感谢……
为民服务永无止境
努力让群众的每一个合理诉求都得到高效解决是市12345热线的不懈追求。2024年以来，市12345热线坚守为民服务初心不改，不断探索为民服务工作创新革新，“一线应答”关切群众急难愁盼，“一次办好”狠提工单办理效率，办理过程和办理结果满意率“双百评价”保证落实见效，以一条热情、便捷、高效的“民心线”牵起万千群众的安危冷暖。2024年1月至今，市12345热线共计受理各类企业群众诉求296023件，办理率100%，满意率98.52%，用数以万计的民生实事办理汇聚起现代化社会治理的磅礴力量，激扬12345热线强劲的政务服务内生动力，写好新时代新形势下的民生“幸福答卷”。